Page 42 - Laporan Tahunan BPF JKNS 2022
P. 42
LAPORAN TAHUNAN 2022
PENGURUSAN KAUNTER DAN PENCAPAIAN
PERATUS PRESKRIPSI DISPENS DALAM
TEMPOH 30 MINIT
Masa menunggu pesakit merupakan gambaran prestasi perkhidmatan farmasi
bagi memenuhi kepuasan pelanggan yang mendapat rawatan di hospital dan
klinik kesihatan. Masa Menunggu merupakan salah satu indikator Piagam
Pelanggan Kaunter Farmasi Kementerian Kesihatan Malaysia dan juga merupakan
satu daripada indikator Hospital Performance Indicator for Accountability HPIA .
Pencapaian dalam mengurangkan masa menunggu mencerminkan kecekapan
pengurusan kaunter farmasi. Peningkatan peratus farmasi hospital dan klinik
kesihatan yang berjaya mendispens ubat dalam tempoh 30 minit akan
meningkatkan kepuasan pesakit serta meningkatkan produktiviti Pegawai Farmasi
KKM di Sarawak.
JADUAL 23 PERBANDINGAN PURATA PENCAPAIAN MASA MENUNGGU
PENINGKATAN BIL RX
TAHUN PENCAPAIAN
DENOMINATOR
2018 94.17% 3,144,969/3,339,736 + 72,456 2.22%
2019 95.36% 3,696,696/3,876,581 536,845 16.07%
2020 97.54% 3,054,012/3,131,012 745,569 19.24%
2021 97.64% 2,698,282/2,763,610 367,402 11.73%
2022 95.91% 3,012,943/3,141,400 377,790 13.67%
41
