Page 2 - Manual técnicas comerciales

INDICE

MÓDULO 1 POTENCIALIDADES DEL VENDEDOR ................................. 8

1. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN/ESCUCHA ACTIVA .......... 10

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ....................... 10

1.2. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ....................................... 11

1.3. LA ESCUCHA ACTIVA ........................................................... 12

1.4. BARRERAS EMOCIONALES .................................................... 13

1.5. DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ................................... 13

2. CONTROL EMOCIONAL ....................................................... 15

3. CREATIVIDAD .................................................................... 16

4. AUTOMOTIVACIÓN ............................................................ 17

5. EMPATÍA ............................................................................ 18

6. ASERTIVIDAD .................................................................... 19

6.1. CÓMO HACER Y RECIBIR CRÍTICAS ASERTIVAMENTE ................ 19

6.2. SITUACIONES EN LAS QUE ES EFICAZ LA ASERTIVIDAD ............ 19

MÓDULO 2 COMUNICACIÓN Y HABILIDADES COMERCIALES ............. 20

1. GRUPOS Y NEGOCIACIÓN .................................................. 21
1.1. ENTORNO Y NEGOCIACIÓN ................................................... 21

1.2. PEQUEÑOS Y GRANDES GRUPOS ........................................... 22

1.3. LA COMUNICACIÓN EN LOS GRUPOS ...................................... 24

1.4. LOS PAPELES O “ROLES” ...................................................... 25

1.5. EL LIDERAZGO .................................................................... 30

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ....................................... 31

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