Page 3 - Manual Dependiente de comercio
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3.5. CLASES DE COMUNICACIÓN ................................................. 45
3.6. REGLAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN................................ 46
4. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN .47
4.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN .................................. 47
4.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL ................................................. 49
4.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ............................................ 52
4.4. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA ............... 59
4.5. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS ............................................. 61
4.6. EMPATÍA ........................................................................... 71
5. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ........................73
5.1. PSICOLOGÍA DE UNA RECLAMACIÓN ...................................... 73
5.2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD ......................... 74
5.3. FASES Y ETAPAS DE UNA RECLAMACIÓN ................................ 75
MÓDULO 2 TÉCNICAS DE VENTA ................................................. 79
1. DEFINICIÓN DE VENTA ...................................................80
2. LAS FASES DE LA VENTA .................................................81
3. NUESTROS OBJETIVOS COMERCIALES ............................83
4. LA TOMA DE CONTACTO ..................................................84
4.1. PARA GENERAR UNA BUENA IMPRESIÓN ................................ 84
5. EL SONDEO .....................................................................86
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