Page 193 - Unternehmen Exzellenz-Final-2023

Teil III: Kapitel 7 – Was Kunden wirklich mögen Unternehmen Exzellenz durch Matching im Kundenkontakt

Was Unternehmen auch noch wirklich brauchen:
Kundenmatch

Zu Beginn dieses Buches habe ich davon gesprochen, wie sich
Unternehmen Exzellenz durch diese Punkte aufbauen lässt: Heraus-
ragende Führungskräfte – Begeisterte Mitarbeiter – Zufriedene
Kunden – Erfolgreiche Unternehmen – Höhere Krisenbewältigungs-
kompetenz. Mit Matching gelingt es, die passenden Mitarbeiter
und Führungskräfte zu rekrutieren und die Mitarbeiterführung so zu
strukturieren, dass die Mitarbeiter bereit und fähig sind, eine Topper-
formance an den Tag zu legen. Um endgültig zu einem erfolgreichen
und exzellenten Unternehmen zu werden und selbst heftigste Krisen-
situationen bewältigen zu können, fehlt die Beantwortung der Frage,
wie Sie Ihre Kunden überzeugen, begeistern und möglichst viele zu-
friedene Kunden generieren. Wieder hilft der Matchingansatz weiter:

Mit INSIGHTS MDI® gelingt es, den Kunden zu lesen, den
Kundentypus zu erkennen und den Kontakt sowie das Ge-
spräch mit dem Kunden entsprechend auszurichten – ins-
besondere dann, wenn die Verkäufer mithilfe des Tools die
eigene Persönlichkeit und den eigenen Typus verlässlich ein-
ordnen können.

Typgerecht verkaufen

Sich selbst einschätzen können, Menschenkenntnis aufbauen, ein
stabiles Vertrauensverhältnis etablieren, eine erste Einschätzung
des Gesprächspartners vornehmen, dabei die Körpersprache be-
achten und äußere Merkmale wie die Kleidung berücksichtigen,
Fragen stellen, um den Persönlichkeitstyp (= Grundtyp) und die ent-
scheidenden Antreiber oder Motivatoren zu identifizieren – all dies
sollten Ihre Verkäuferinnen und Verkäufer im Kundenkontakt „aus

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