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Kapitel 2: Der Königsweg zum Spitzenverkäufer
ffTypische Aussagen des erdgrünen Verkäufers sind:
• „Wenn mir ein Kunde gegenüber tritt, weiß er genau, was er will. Meine Einflussnahme ist daher zwecklos.“
• „Wichtig ist, dass ich dem Kunden zuhöre und er mir ver- traut.“
• „Erfolg habe ich, wenn ich mich an einen Gesprächsleitfaden halte und auf keinen Fall davon abweiche.“
• „Konflikte vermeide ich – Harmonie liegt mir mehr am Her- zen als der konträre Austausch von Argumenten.“
• „Seriöses und zurückhaltendes Verhalten und die Darstel- lung von Fakten sind wichtiger, als im Kunden das Feuer der Begeisterung zu wecken.“
• „Ehrlichkeit im Kundengespräch ist mein höchstes Gut und das Pfund, mit dem ich wuchern kann.“
Übersicht: Der erdgrüne Verkäufertyp
Grundhaltung: „Man kann Verkäufe eigentlich nicht ma- chen oder beeinflussen. Man nimmt Bestellungen entge- gen.“
Stärken:
• stark bei der langfristigen Kundenpflege
• baut schnell eine Brücke zum Kunden auf und bricht
das Eis
• analysiert genau, was der Kunde braucht und hört ihm
aufmerksam zu
• bietet überzeugende und konsequente Präsentation
• warmer und aufrichtiger Abschluss
• gründliches und gutes Follow-up
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