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Strukturierte Bewerber-Interviews zielgerichtet durchführen
• Bei Kevin Müller, dessen Ist-Profil dem Soll-Profil sehr nahe kommt, genügt es, einige wenige Vertiefungsfragen zu stel- len.
• Bei Katrin Schmitt sollte mehr ins Detail gegangen werden – vor allem in Bezug auf ihre kommunikativen Fähigkeiten und ihren unzureichenden ökonomischen Wert.
Vertiefungsfragen zu den sieben wichtigsten Jobmerkmalen im Bereich „Verkäufer Finanzdienstleistung“
Wenn Sie einen konkreten Vergleich zwischen mehreren Bewer- ber anstellen wollen: Achten Sie darauf, dass alle Kandidaten dieselben Fragen beantworten.
Jobmerkmal 1: Kundenservice
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Denken Sie an Ihre letzten Kundengespräche: Nennen Sie ein Beispiel für einen Zeitpunkt, an dem Ihnen klar war, dass der Kunde nicht Recht hatte, aber Sie seinen Wünschen trotzdem entgegenkommen mussten. Wie sind Sie damit umgegan- gen? Was haben Sie gesagt? Was haben Sie getan? Wie haben Sie sich dabei gefühlt?
Kennen Sie eine Situation, in der es Ihnen möglich war, die Bedürfnisse des Kunden vorherzusehen, bevor der Kunde et- was gesagt hatte? Beschreiben Sie sie.
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Erwartungen des Kunden nicht nur erfüllt, sondern in großem Maße über- troffen haben. Wie haben Sie sich dabei gefühlt? Wie würden Sie sich dabei fühlen, wenn das immer so wäre?
Was macht aus Ihrer Sicht einige Kunden wichtiger als ande- re? Sollten alle Kunden gleich behandelt werden?
Nennen Sie ein Beispiel, bei dem Sie mehr Einsatz zeigen mussten, um die Kundenwünsche zu erfüllen, die jemand an-