Page 23 - Qiezel - Starten met leidinggeven

Over de schutting
Delegeren wordt vaak ervaren als het afschuiven van werk en verantwoordelijkheden. Dit komt doordat men bij het delegeren van werkzaamheden een aantal belangrijke zaken vergeet. Het volgende vier stappenplan, geïllustreerd aan de hand van het voorbeeld van het hoofd van een magazijn zoals omschreven in hoofdstuk 1, kan je helpen werkzaamheden op de juiste manier te delegeren.
Stel, jij bent het hoofd van een magazijn in een klein bedrijf dat T-shirts voor golfers verkoopt. De eigenaar, jouw manager, heeft de jaarcijfers bekeken en kenbaar gemaakt dat er volgend jaar 5% meer winst gemaakt moet worden om iedereen langdurig in dienst te kunnen blijven houden. De verkoopafdeling moet daarom meer gaan verkopen aan bestaande klanten én moet op zoek naar 7% nieuwe klanten. Jouw magazijn daarentegen heeft erg hoge arbeids- kosten (8% teveel) die vooral door overwerk worden veroorzaakt. Het is jouw taak een slim plan te bedenken om zonder overuren meer orders te kunnen verwerken.
In het grote geheel moet het bedrijf winstgevender gemaakt worden om iedereen langdurig in dienst te kunnen houden. Jouw specifieke rol is een bijdrage leveren aan de winstgevendheid door de arbeidskosten die gemaakt worden door overuren terug te brengen naar 0%.
Eén van jouw medewerkers is verantwoordelijk voor het inpakken van de shirts en het beladen van de pallets voordat ze de op transport gaan. Hij heeft hiervoor drie medewerkers in zijn team, hij heeft jaren ervaring en jij weet dat hij goed om kan gaan met vrijheid. Zijn mensen zijn verantwoordelijk voor 80% van de gemaakte overuren en jij hebt het idee dat hier winst te behalen valt.
Stap 1: Geef aan wat het gewenste eindresultaat is en wat er moet gebeuren om dat te bereiken.
Wat is het eindresultaat, welke doelen moeten worden behaald? Hoe ziet, voelt, klinkt en loopt het team als dit resultaat is bereikt? Of zoals Covey zegt: Begin with the end in mind en zorg dat je opdracht duidelijk is.
Ik zie een goedlopende inpakafdeling voor me. Iedereen is hard aan het werk, maar heeft vooral plezier, want het loopt als een geoliede machine. Niemand hoeft meer overuren te ma- ken omdat alle overbodige en inefficiënte onderdelen zijn weggehaald. Ik verwacht van jou dat je de werkzaamheden van jouw team tegen het licht houdt om te kijken waar de verbetering zit. Vervolgens wil ik dat je een plan maakt om de overuren binnen jouw team naar nul te krijgen waar- bij de lopende operatie niet in gevaar raakt.
23