Page 101 - TEST FLIP LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER
P. 101
KINERJA PRAKTIK CUSTOMER SERVICE 4
15 Desember 2020
Nama: Shafira Adi Rabi’ah Al-Adawiyah
NIM: 4.42.18.0.22
1. KOMUNIKASI
a. Nasabah 1
• CS: “Assalamu'alaikum
Selamat pagi, selamat datang di Bank Zaheer Syariah.
Perkenalkan saya Shafira Adi sebagai customer service 4 Bank Zaheer Syariah.
Sebelumnya, dengan Ibu siapa?”
• Nasabah: “iya mbaa, ini saya ibu livia”
• CS: “Baik Ibu Livia. Ada yang bisa saya bantu?”
• Nasabah: “jadi gini mbak, saya tu ingin memberangkatkan ibu dan bapak saya untuk
pergi ke tanah suci, nah baiknya saya membuka tabungan apa ya mbak? biar uang saya
tu bisa terkumpul”
• CS: [melampirkan brosur Tabungan Baitullah Zaheer IB]
“Baik, Ibu Livia. Untuk keperluannya ingin memiliki tabungan ke Baitullah, ya?
Di bank kami memiliki produk tabungan yakni Tabungan Baitullah Zaheer IB. Produk
ini ditujukan kepada nasabah yang memiliki keinginan untuk keperluan haji maupun
umrah. Berikut brosurnya, Bu. Bisa dibaca-baca terlebih dahulu.”
• Nasabah: “wah sepertinya pas nih mbak dgn kebutuhan saya, tapi saya gamau ribet mbak
nanti soal transport dllnya, apakah dr bank sudah menyiapkan semuanya?”
• CS: “Untuk produk Tabungan Baitullah Zaheer IB ini kami sudah bekerjasama dengan
sebuah biro haji. Jadi nanti apabila nominal rekening tabungan Baitullah Ibu Livia sudah
mencukupi untuk pendaftaran haji, dari kami bisa menginfokan kepada Ibu Livia dan
langsung kami daftarkan ke biro haji tersebut, Ibu”
• Nasabah: “berarti tinggal berangkat saja ya mba?
95
LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER SYARIAH
