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619 Vamos a analizar la fórmula para asegurarnos de que comprendemos con
620 exactitud lo que significa.
621 l. La CALIDAD del servicio debe entenderse como la realización de cada
622 detalle, relacionado con nuestro cargo, de la mejor manera posible y teniendo
623 siempre en mente el objetivo de ser más eficaces.
624 2. La CANTIDAD del servicio debería entenderse como el hábito de prestar
625 todo el servicio del que somos capaces, en todo momento, con el objetivo de
626 incrementar el servicio prestado a medida que desarrollamos una mayor
627 capacidad a través de la práctica y la experiencia. El énfasis recae nuevamente
628 en la palabra HABITO.
629 3. El ESPÍRITU del servicio debería comprenderse como el HABITO de
630 comportarnos de manera agradable y armoniosa para lograr la cooperación de
631 los socios y los compañeros de trabajo.
632 La adecuación de la CALIDAD y la CANTIDAD del servicio no es suficiente
633 para mantener un mercado permanente de nuestros servicios. Nuestra
634 conducta o el ESPÍRITU con el que ofrecemos nuestros servicios es un factor
635 muy determinante tanto del precio que recibimos como de la duración del
636 empleo.
637 Andrew Carnegie destacó este aspecto por encima de los demás en su
638 descripción de los factores que conducían al éxito en la comercialización de
639 los servicios personales. Destacó, una y otra vez, la necesidad de tener una
640 CONDUCTA ARMONIOSA. Hizo hincapié en el hecho de que él no
641 conservaría a ninguna persona, por muy grande que fuera la CANTIDAD de
642 su trabajo o por muy eficiente que fuera la CALIDAD de éste, a menos que
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