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經濟部加工出口區政府資源導覽手冊

計畫名稱 製造業價值鏈資訊應用計畫
適用廠商 製造業

為協助製造業實現顧客導向、創新服務的營運模式，順應全球應用感測技術、
物聯網、雲端運算、大數據分析等資通訊技術，發展更貼近顧客需求的「智慧
目 的
製造」、「製造服務」管理趨勢，製造業應以「決策智慧化」為主軸，朝向顧客
需求掌握、強化通路經營管理，以即時調整產品設計、生產製造等方向發展。

一、 提案重點：
提案內容以協助製造業運用感測技術、物聯網、雲端運算、大數據分析等
資通訊技術，發展顧客導向需求的「智慧製造」、「製造服務」營運模式，
以「營運流程資訊化」、「數據蒐集自動化」、「營運決策智慧化」為主軸，
朝向顧客需求掌握、強化通路經營管理，以即時調整產品設計、生產製造
等方向發展；輔導的創新服務類型說明如下：

類型一：價值鏈延伸性服務
(一) 提案廠商應從顧客價值鏈活動的角度，利用資通訊技術(感測技術、物

聯網、雲端運算、大數據分析等)，建立智慧化的「需求預測」、「產品
設計調整」、「生產規劃」、「通路管理」等創新的營運模式與流程，透
過垂直或水平整合價值鏈合作夥伴，提供一系列滿足客戶需求、增加
對顧客附加價值的服務項目。
(二) 須整合價值鏈上下游，具體規劃與顧客接觸的服務流程，以及供應鏈
等後勤支援流程的效率化、資訊化之架構與作法，以提供整合服務。
計畫內容 (三) 提案廠商所規劃的服務模式、服務內容、服務流程與資訊應用模式，

經費補助 應具體可行，且所規劃的服務內容與流程設計應具完整性。
(四) 提案廠商所規劃的服務內容創新程度，係以顧客的「服務轉換成本」

角度進行評審。前述所稱之「服務轉換成本」，包括：轉換過程的成本
、財務面的成本、關係面的成本。
(五) 提案廠商所規劃的服務模式、服務內容、服務流程與資訊應用模式，
應具體可行，且所規劃的服務內容與流程設計應具完整性。
(六) 提案廠商所提之計畫執行內容，應有具體、完整的績效衡量指標(KPI)
設計，並應注意績效衡量指標的可執行性與可驗收性，且能帶動公司

人力雇用，創造就業機會。
類型二：產品 ICT 加值服務
(一) 提案廠商應從顧客使用產品的角度，以產品結合資通訊技術(感測技術
、物聯網、雲端運算、大數據分析等)，建立顧客使用產品的「設備預
知維修保養」、「耗材需求預測模型」、「參數最佳化及自動設定」等加
值服務，以發展顧客導向之智慧裝置與創新服務完整解決方案。
(二) 須整合價值鏈上下游，具體規劃與顧客接觸的服務流程，以及供應鏈

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