Page 5 - Manual Comunicacion Efectiva

CONTENIDOS 2.4 Niveles de comunicación y con-
flictos.
Presentación y objetivos
2.5 Factores que contribuyen a la
aparición de conflictos.
Consideraciones previas
2.6 Actividades.
Evaluación diagnóstica
2.7 Glosario.
MÓDULO 1: 2.8 Resumen.
Principios de la comunicación efec- 2.9 Autoevaluación.
tiva.

1.1 Importancia de comunicar y re- MÓDULO 3:
troalimentar.
Herramientas de comunicación para
1.2 Principios o axiomas de la comu- la resolución de conflictos.
nicación.
1.3 Actitudes que favorecen la comu- 3.1 Tipos de conflictos.
nicación.
3.2 Conflictos funcionales y estrate-
1.4 Comunicación verbal y no verbal. gias para aprovecharlos.
1.5 Comunicación para las relacio- 3.3 La confianza como factor funda-
nes interpersonales. mental para abordar los conflic-
tos.
1.6 Actividades.
3.4 Negociación, arbitraje y media-
1.7 Glosario.
ción.
1.8 Resumen.
3.5 Estrategias de gestión para el
1.9 Autoevaluación. manejo de conflictos en los equi-
pos de trabajo.
MÓDULO 2: 3.6 Actividades.
Comunicación en el ámbito laboral.
3.7 Glosario.

2.1 Comunicación organizacional. 3.8 Resumen.
2.2 Funciones de la comunicación en 3.9 Autoevaluación.
el trabajo.
Evaluación Final
2.3 Barreras presentes en la comuni-
cación. Soluciones