Page 95 - Manual Comunicacion Efectiva

RESUMEN DE MÓDULO

La comunicación es participación y no sólo la simple transmisión de
información, ya que comunicar involucra muchos más elementos que
un mensaje verbal. Para que una comunicación eficaz se produzca, las
personas deben ser capaces de expresar claramente lo que quieren de-
cir cuando son emisores, e interpretar de la forma más objetiva posible,
lo que dicen los demás cuando son receptores. También es importante
ir reafirmando el acuerdo sobre lo que se está diciendo. Como absor-
bemos de forma constante los estímulos externos, a través de los sen-
tidos, la mejor forma de expresar este mundo interior es a través de la
comunicación neurolingüística.

Es fundamental considerar siempre el contexto, el tipo de mensaje, el 95
destinatario y el objetivo que persigue nuestra comunicación, vale decir,
la intención comunicativa de nuestros intercambios, entre otros facto-
res implicados. Las distintas herramientas de comunicación, pueden di-
vidirse según el nivel de personalización: cara a cara, por teléfono, carta
manuscrita y correo electrónico. Comunicación laboral

Por otra parte, durante el módulo comprendimos los factores asociados
a un manejo adecuado de conflictos. El conflicto es el estado de tensión,
que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales,
diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo. Para resolverlos es
fundamental la confianza y actitud constructiva. No debemos olvidar
que el conflicto es inherente a la interacción humana, por lo que en vez
de evitarlos es importante transformarlos en instancias que permitan,
a futuro, evitar que disminuya o desaparezca la cohesión interna
del equipo de trabajo. En el módulo final se abordan estrategias para
resolver conflictos, que se pueden aplicar a la mayor parte de los rubros
laborales.