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• Ahora, nos prepararemos para
1. A perseverar y mejorar el saber cómo atender a nuestros
emprendimiento.
clientes.
• HERRAMIENTA: Encuesta de
atención al cliente. • Accede a
CANVA, desde el
código QR
siguiente, y
aprende cómo.
Estrategias de servicio al cliente.
La satisfacción del cliente es una métrica que indica qué tan felices están los consumidores con los productos y los
servicios que brinda una empresa. Incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, entre otros.
Las estrategias de servicio al cliente son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades,
anticipar las objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su relación con una
empresa.
Seis cosas que molestan a los clientes y que debes evitar en tu atención al cliente.
1. Largos tiempos de espera cuando se interactúa con un agente.
2. Sistema automatizado que dificulta la comunicación con un agente humano.
3. Repetir la información varias veces.
4. La persona responsable de ser el soporte de ayuda a la solución, no es amigable.
5. El soporte al cliente solo está disponible durante algunas horas.
6. No poder encontrar la información que se necesita en línea.
Beneficios de mejorar la calidad de la satisfacción del cliente.
1. Más lealtad y retención.
2. Más ingresos.
3. Más popularidad.
4. Más solidaridad.
5. Más ventaja competitiva.
6. Menos costos de adquisición.
7. Menos sensibilidad al precio de los productos o servicios.
¿Cómo evaluar el grado de satisfacción de los clientes?
Hay varias técnicas para evaluar el grado de satisfacción de los clientes, pero destacan: CSAT y NPS. ¡Quédate
tranquilo! Te explicaremos en qué consiste cada una de estas siglas y cómo te ayudan a medir la calidad de la
experiencia del cliente.
Customer Satisfaction Score (CSAT).
El customer satisfaction score es una métrica utilizada como un indicador de calidad y rendimiento del servicio al
cliente. Se expresa como un porcentaje, donde el 0% representa alguien completamente insatisfecho y el 100%
representa un cliente extremadamente contento.
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Educación para el trabajo Proyecto 4
