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¡A trabajar!
5. Elaboramos indicadores para evaluar el
• En equipo, elabora tu encuesta
impacto de nuestro producto. basada en la métrica CSAT.
• HERRAMIENTA: encuesta de
satisfacción con la métrica CSAT.
Criterio (preguntas de satisfacción y retención del cliente)
• Elabora tu encuesta de satisfacción
6. ¿Hemos satisfecho a los usuarios? para tus clientes. Utiliza la métrica
CSAT.
• HERRAMIENTA: Encuesta (Google
Form). • Puedes utilizar
Google Forms, desde
el siguiente código
QR.
Determina el porcentaje de satisfacción respectivo.
CSAT (%) =Total de puntuaciones ÷ Número de encuestados X 100
CSAT (%) =
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Educación para el trabajo Proyecto 4
