Page 19 - 658306A282

1. ASPECTOS GENERALES

1.1 TÍTULO

Diseño del Manual de Procesos, Procedimientos y Funciones para la descripción
de cargos en la distribuidora C. I Coffee Inn en la ciudad de Pereira (Risaralda).

1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.2.1 Planteamiento. Las organizaciones están en la necesidad de enfocar las
cosas de una manera innovadora con el fin de mejorar el nivel de vida de sus

empleados y utilizar herramientas administrativas y operativas necesarias que

contribuyan adecuadamente con el correcto desempeño en sus obligaciones
laborales.

La empresa C.I Coffee Inn se preocupa por mejorar el ambiente de trabajo y es

consciente que en este momento no se cuenta con los manuales de Procesos,
Procedimientos y Funciones, lo cual implica que los cargos no tienen claramente

definidas sus funciones, no existen elementos de medición y de evaluación para

las mismas y es por esto que pueden presentarse dualidad de funciones en los
puestos de trabajo e ineficiencia en las labores desarrolladas.

1.2.2 Formulación. ¿Cuál es la ventaja competitiva que adquiere la empresa C.I

Coffee Inn con la elaboración y aplicación de los Manuales de Procesos,
Procedimientos y Funciones a nivel administrativo y operacional a cada de los

diferentes cargos que conforman su estructura organizacional?

15