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CARACTERIZACION DE PROCESOS

PROCESO DE PEDIDOS Y COMERCILIZACION

OBJETIVO RESPONSABLE PARTICIPAN
Establecer un procedimiento que describa todas las actividades
realizadas para prestar un servicio y atención al cliente adecuado, que
permita garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente, mediante atención personalizada, oportuna y eficiente; siempre Gerente, Asistente Administrativo, Auxiliar
con productos de la más alta calidad; esto con el fin de incrementar la Gerente Administrativo, Jefe de Bodega, Jefe
participación en el mercado de la organización. contabilidad, Representante de Ventas,
ALCANCE Supervisor, Auxiliar de Sistemas.
El proceso va desde el momento que se toma el pedido, y se registra en el
sistema, se envía la información, y los requerimientos a las diferentes áreas
funcionales de la empresa, hasta la retro alimentación o el servicio post venta.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

 Prestar una adecuada y oportuna atención al cliente, cumpliendo con todas las necesidades y características que este requiera.
 Realizar visitas a los clientes en horarios oportunos de manera que se preste un excelente servicio y el cliente se sienta satisfecho con la labor
realizada por el representante de ventas.
 Entregar el producto final en las mejores condiciones de manera que se cumpla con todos los estándares de calidad exigidos por el cliente.

 Hacer seguimiento y análisis de todos los pedidos realizados por los clientes.
 Es política de pedidos y comercialización, generar en sus colaboradores una preocupación constante por el bienestar de sus clientes, y un marcado
interés por encontrar nuevos clientes e incursionar en nuevos mercados.
 Análisis minucioso de los pedidos con el fin de evitar al máximo posibles disconformidades, anormalidades o demoras en la toma, despacho o entrega
de los pedidos.
 Realizar estudios detallados del historial crediticio o de los hábitos de pago que tengan sus clientes, con el fin de facilitar el proceso.

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