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Fecha: Mayo

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CARACTERIZACION DE PROCESOS

OBJETIVO DEL RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS CLIENTES
SUBPROCESO DEL SUBPROCESO
 Implementación de
estrategias y planes
de capacitación para
Representantes de
 Directrices y políticas Ventas.
 Plan Estratégico de gestión estratégica
Corporativo de servicio al cliente en  Manual del vendedor.
la toma de pedidos.  Identificar y establecer  Gerente
estrategias de
mercadeo para  Asistente
Eficiente servicio a la penetrar a nuevos Administrativo
hora de realizar la toma Llevar a la organización mercados.
los requerimientos de
 Tarjeta única por de pedidos (tiempo bienes y servicios de los
cliente. oportuno, buen servicio clientes de manera que  Registro programado
o Listado maestro al cliente, conformidad de visitas a clientes
clientes de las expectativas del se puedan cumplir sus (cronograma de  Representante de
 Historial compras producto o servicio que expectativas en el menor visitas). Ventas
clientes. se presta) tiempo posible, mediante
la obtención de  Gerente
información clara y
o Registro concisa.  Asistente
programado de  Visita a clientes Toma de pedidos.  Órdenes de compra Administrativo
visitas a clientes actuales y potenciales  Representante de
Ventas.

 Formatos
diligenciados con toma
 Requerimientos del de pedidos.  Representante de
 Clientes
cliente  Reportes de compra. Ventas.
 Consolidado de
pedidos por cliente.

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