Page 43 - Début de la journée

Fonction Engagements
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteurs de Formation

Journée 4/5

Déroulement de la journée

Etape Description
L'animateur accueille les participants, présente le thème de la journée, rappelle les règles à respecter (Respect
des horaires, durée des pauses, fait l'appel en portant une attention particulière aux fausses signatures (Par la
1 suite, la feuille de présence doit aussi mentionner les retards et les départs prématurés), rappelle que l'objectif est
de travailler ensemble en valorisant ce qu'on sait déjà (méthode participative) et propose le démarrage de la
journée.
QCM de démarrage : En début de chaque journée, l’animateur met en œuvre le QCM de démarrage permettant
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d’inciter les participants à être assidus et à effectuer un travail préparatoire pertinent.
Par le jeu des tours de table, des questions à la cantonade, suivant le dynamisme du groupe, l'animateur amène
3 les participants à exprimer ce qu'ils savent déjà et ce qu'ils attendent de la journée en leur faisant faire le lien avec
leur contexte professionnel.
L'animateur fait la synthèse des attentes et connaissances exprimées, présente les étapes de la journée et le
module, rappelle l'objectif et la méthode qui sera utilisée (Découverte/exposé/application/debriefing), explique la
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répartition en sous-groupes et le rôle des rapporteurs et demande l'adhésion du groupe en amenant l'étape
suivante ("C'est bon pour tout le monde?"....)
L'animateur provoque des questions des participants et y répond afin d'être sûr que tout le groupe est dans le
5 "train" puis amène l'étape suivante ("Nous allons maintenant nous attaquer ensemble au module…dont je rappelle
l'objectif:"..."... On y va?"
Découverte : par le jeu des tours de table et des questions à la cantonade, l'animateur amène les participants à
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exprimer ce qu'ils savent déjà sur le module de la journée.
Exposé : l'animateur fait la synthèse des connaissances des participants et effectue son exposé sur le module 1 de
7 la journée (Attention à la durée de l'exposé et rappeler la nécessité de prise de notes). Il propose la pause café à
10:00.
Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité des
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participants.
Exposé (suite) : l'animateur poursuit son exposé sur le module de la journée (Attention à la durée de l'exposé et
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rappeler la nécessité de prise de notes).
Pause déjeuner : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de pause déjeuner en conseillant aux
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participants de ne pas trop s'éloigner.
Application : l'animateur crée les sous-groupes et explique la manière dont le cas doit se dérouler, le résultat
11 qu'il attend des sous groupes et la durée de l'application. Il lance les activités applicatives du module, les gère,
débloque éventuellement certaines situations.
Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité des
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participants.
Application (suite) : l'animateur poursuit les activités applicatives du module, les gère, débloque éventuellement
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certaines situations.
Debriefing : l'animateur reprend la main en synthétisant et en corrigeant, rappelle l'objectif du module et le résultat
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atteint en demandant l'adhésion du groupe ("Tout le monde est d'accord?").
Synthèse de la journée : L'animateur lance et gère la synthèse par les rapporteurs de la journée et fait sa propre
15 synthèse. l'animateur rend la main au groupe pour les dernières questions l'animateur rend la main au groupe pour
les dernières questions.
QCM de fin de journée : l’animateur met en œuvre le QCM de fin de journée permettant d’inciter les participants à
16 être attentifs et impliqués tout au long de la journée et à mesurer à chaud le degré d’acquisition des contenus de la
journée.
Fin de journée : l'animateur rappelle l'objectif de la journée, les modules abordés et les résultats atteints, répond à
17 d'éventuelles questions, conclut la journée, annonce le thème de la journée suivante, remercie le groupe pour son
travail, appelle encore une fois à la ponctualité et encourage pour la suite de la formation...

ATTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAIS
Feuille de présence complétées scrupuleusement + Compte rendu de la journée + Décharge manuel + Fiche
d’évaluation de formation + QCM de démarrage + QCM de fin de journée.

CIFPB Année de formation 2019-2020 43/71