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Présentation de projet

Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Document participant

Liste des thèmes à traiter

1 La pratique du CRM (Gestion de la relation client) dans les banques marocaines

De la vente transactionnelle à la vente relationnelle. La pratique CRM fait aspirer le Chargé de
Clientèle à mieux programmer son activité, et préparer ses entretiens de vente. L’optique d’une
optimisation de l’effort commercial est la plus prépondérante.
Commet a été imposée cette évolution ? Et Comment utiliser de nos jours ce principe pour mieux
améliorer l’efficacité commerciale et en faire un mode de travail et de productivité commerciale ?

2 L’organisation commerciale et la programmation de l’activité

Les clés de succès de la mission du Chargé de clientèle, s’articulent autour d’une organisation
commerciale efficace, dans laquelle il s’insère pour pouvoir programmer ses démarches et ses
entretiens commerciaux. La gestion du temps est un élément incontournable dans le métier,
permettant ainsi d’optimiser l’effort et de quantifier le résultat.

Comment le Chargé de Clientèle peut-il réussir à bien gérer son temps et organiser son activité ?
Quelle incidence positive sur son action et ses résultats ?

3 La gestion de la relation client (GRC) au cœur des problèmes marketing

En agence, le chargé de clientèle collecte le maximum d’informations sur les clients et
éventuellement sur les prospects.
Ces données doivent être traitées pour garantir l’efficacité commerciale et constituer le point de
départ de l’élaboration et de la mise en œuvre d’actions percutantes et adaptées à chaque type de
client.

Comment peut-on fidéliser le client et mesurer sa satisfaction à travers les nouvelles technologies
(internet, automatisation du marketing etc.) ?

4 La force de vente en tant que source d’avantage concurrentiel

Aujourd’hui, nos managers ne cessent de se poser la question « qu’est ce qui peut distinguer une
banque d’une autre ? »
C’est plus particulièrement, l’art de la négociation et les bonnes qualités du chargé de clientèle.
Est-ce que ces acquis peuvent assurer à la banque une place différente et avantageuse ? Et
comment la stimuler ?

La fidélisation de la clientèle Bancaire – Le Conseiller commercial en est un
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acteur majeur

De plus en plus les banques déploient des moyens pour retenir leurs clients, du fait du levier de
rentabilité que représente un client fidèle. La Force de Vente constitue le fer de lance de la
démarche, la vente et le conseil favorisent l’équipement des clients en produits fidélisant insérant les
clients dans la relation Durable.
Comment inscrire la banque dans une démarche de fidélisation ? Quel rôle joue la force Vente ?
dans l’action de fidélisation et l’entretien de la relation ?

CIFPB 6/11