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Environnement Bancaire et Monétaire
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteurs de Formation

Cas d’application - Corrigés

 Cas N° 1 : La banque multicanal

1. Les avantages du multicanal :
• Elargissement de la base des contacts commerciaux, sans obligation de passer par
les agences bancaires, donc pas d'investissements lourds
• Processus fonctionnel 24 h / 24 h et 7 j / 7 J

2. L'Agence sera-t-elle appelée à disparaître avec le multi canal ?

Non, l'agence, canal classique de distribution, continuera à être appréciée par la
clientèle car elle développe le volet relationnel.

 Cas N° 2 : L’entreprise banque

1. Les objectifs généraux d'une banque quelle que soit sa taille sont :
• Optimisation et l'amélioration de sa part de marché tous segments confondus.

• Accroissement de sa rentabilité et de son Produit Net Bancaire.
• La maîtrise des charges.

• La maîtrise du risque.
• La conformité aux règles prudentielles et réglementaires (Banque Al Maghrib,
Office Des Changes, Bâle III, etc.).
2. Les principales fonctions des métiers de la banque sont :

• Banque de détail.
- Chargé d'accueil et de service à la clientèle.
- Chargé de clientèle Particulier et Professionnel.
- Responsable d'agence ou Animateur unité centrale.

• Banque de financement.
- Chargé de clientèle Entreprise.
- Opérateur de Marché.
- Conseiller en opérations et produits financiers.
- Conseiller en Patrimoine.
3. L'évolution des parts de marché d'une banque c'est un indicateur de développement de la
banque tous segments confondus.

4. L'indicateur de la position concurrentielle de la banque est sa rentabilité qui est mesurée
par le Produit Net Bancaire et le coefficient d'exploitation qui doit être le plus faible
possible.

5. Le cours du titre de la banque à la Bourse des Valeurs est l'indice de confiance que les
investisseurs et épargnant placent en la banque dans sa capacité à poursuivre un
développement équilibré et profitable.
CIFPB Année de formation 2018-2019 71/74