Page 11 - บทสรุปผู้บริหาร

ขอรองเรียนของกรมฯที่เปนระบบมากขึ้น ปจจุบันมีการเพิ่มขึ้นเปนรอยละ 100 (2560: รอยละ

80) เนื่องจากประชาชนไดรับบริการที่รวดเร็ว ครบถวน ถูกตอง ซึ่งสงผลใหไมตองเสียเวลา และ

ประหยัดคาใชจายในการมารับบริการดวยตนเอง
8. ความพึงพอใจ/ความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับรูของประชาชนหรือผูมีสวนไดสวนเสีย

ที่เกี่ยวของในการเปดระบบราชการขององคกร
จาการที่กรม สบส. มีการเปดเผยขอมูลขาวสารตามภารกิจหลักของกรม แกผูรับบริการ

ผูมีสวนไดสวนเสีย และประชาชน ตามชองทางตางๆ อีกทั้งการพัฒนาระบบการใหบริการดาน

ตางๆทางอิเล็กทรอนิกส ทําใหผลการประเมินความพึงพอใจ และความคิดเห็นในการเปดระบบ
ราชการของกรม โดยภาพรวมพบวาประชาชนมีระดับความพึงพอใจโดยรวมตอการเปดระบบ

ราชการของกรมอยูในระดับความพึงพอใจมาก มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.69 ไดแก ดานความนาเชื่อถือ

ของขอมูลขาวสาร ความพึงพอใจกับชองทางการใหขอมูลขาวสาร การเปดเผยขอมูลขาวสารที่เปน
ประโยชน และการแสดงความคิดเห็นตอขอมูลขาวสารไดงายและสะดวก มีระดับความพึงพอใจสูง

กวาคาเฉลี่ยภาพรวมอยูในระดับมาก มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.82, 3.76, 3.73 และ 3.70 ตามลําดับ
ประเด็นที่ควรมีการพัฒนาปรับปรุง ไดแก การเขาถึงระบบการรองเรียนและขอเสนอแนะ ดาน

ความสะดวกในการเชื่อมโยงขอมูลทั้งเว็บไซตภายในและภายนอกกรม ดานความสะดวกรวดเร็วใน

การคนหาและเขาถึงขอมูลขาวสารของกรม ดานการนําขอมูลตางๆมาปรับปรุงการบริการ และดาน
การเปดเผยขอมูลขาวสารตรงตามความตองการ มีคาเฉลี่ยอยูในระดับความพึงพอใจมากเทากับ

3.60, 3.61, 3.66, 3.66 และ 3.67 ซึ่งพบวาสวนใหญเลือกใชชองทางการรับขอมูลขาวสารของกรม
ผานทางเว็บไซต http://hss.moph.go.th มากที่สุดรอยละ 84.25 รองลงมา Facebook กรม

สนับสนุนบริการสุขภาพ และ Application อสม./สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ รอยละ 43.63

และ 17 คน ตามลําดับ (ตามเอกสารแนบที่ 12 หนาที่ 12 และเอกสารแนบที่ 13)

รูปภาพที่ 12 ผลการประเมินระดับความพึงพอใจ รูปภาพที่ 13 แบบสอบถามความพึงพอใจ

7