Page 7 - บทสรุปผู้บริหาร

สารสนเทศที่อยูในรูปแบบ Electronics และกําหนดใหหนวยงานที่เกี่ยวของเปนผูรับผิดชอบใน

ความถูกตอง สมบูรณครบถวนของขอมูล พรอมทั้งอัพเดตขอมูลใหทันสมัยอยูเสมอ ตอบสนอง

ความตองการของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย อีกทั้งกรมไดเผยแพรคูมือตางๆ
สําหรับประชาชนทาง Internet ของกรม สบส.

รูปที่ 2 ชองทางการใหขอมูลขาวสาร รูปที่ 3 ชองทางการสื่อสารสูการปฏิบัติ

4. การสงเสริมใหมีการรับฟงความคิดเห็นของประชาชนหรือผูมีสวนไดสวนเสียที่เกี่ยวของอยาง
มีประสิทธิภาพ

กรมมีชองทางการใหขอมูลขาวสารและรับฟงความคิดเห็นที่เปนการสื่อสารแบบ Two-

way communication ไดแก 1) การติดตอดวยตนเอง ณ.ศูนยรับเรื่องรองเรียน 2) Call Center
02-193-7057 3) เว็บไซตศูนยรับเรื่องรองเรียน เปนชองทางการแจงเรื่องรองเรียน ใหขอเสนอแนะ

ขอคิดเห็นที่เขาถึงงาย(Mail Box) และติดตามสถานะของการรองเรียนได (E-Tracking) 4) อีเมล 5)
Facebook ศูนยรับเรื่องรองเรียน สบส/สารวัตรสถานพยาบาล และมือปราบสถานพยาบาลเถื่อน/

Mobile Application/ Line ศูนยรองเรียน 6) ไปรษณีย 7) สื่อมวลชน 8) งาน Open House กรม

และงานประชุมวิชาการประจําป และ 9) โทรศัพทของทุกหนวยงาน ทุกชองทางมีการมอบหมาย
ผูรับผิดชอบ กําหนดขั้นตอนของกระบวนการ และมีระบบการปรับปรุงไวอยางชัดเจน กรมฯ มอบให

ศูนยคุมครองผูบริโภคดานระบบริการสุขภาพ เปนหนวยงานหลักรับผิดชอบ คัดกรองเรื่องรองเรียน
ตามระดับขั้นความเรงดวน และบันทึกขอมูลผานระบบ CRM สรุปขอรองเรียนเสนอกรมและ

หนวยงานที่เกี่ยวของเพื่อรับทราบ ดําเนินการแกไขและใหขอมูลปอนกลับผูรองเรียนอยางทันทวงที

ติดตามผลการจัดการขอรองเรียนจากหนวยงาน เพื่อแจงผลกลับใหผูรองเรียนทราบวากรมไดรับ
เรื่องรองเรียนแลว และเมื่อดําเนินการจัดการขอรองเรียนจนยุติแลว จัดทํารายงานผลการจัดการขอ

รองเรียนใหกรมฯ ทราบผลการดําเนินการ เพื่อนําขอมูลสารสนเทศมาทบทวนออกแบบวิธีการทํางาน

ใหมและพัฒนานวัตกรรมบริการ

3