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2.4.4 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE MEJORA .................................................... 57
2.5 ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA FINANCIERA ........................................................... 57
2.5.1 INVERSIÓN FIJA ..................................................................................................... 57
2.5.2 INVERSIÓN DIFERIDA ........................................................................................... 58
2.5.3 CAPITAL DE TRABAJO .......................................................................................... 58
2.6 ANÁLISIS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ............................................. 58
2.6.1 TECNOLOGÍA INFORMÁTICA ............................................................................... 58
2.6.2 TECNOLOGÍA DE OPERACIONES E INFRAESTRUCTURA ............................... 60
2.6.3 COMERCIO ELECTRÓNICO .................................................................................. 60
2.6.4 PUBLICIDAD Y/O PROMOCIÓN ELECTRÓNICA ................................................. 61
2.6.5 SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO APOYO A LOS PROCESOS DE
NEGOCIOS ....................................................................................................................... 61
CAPÍTULO 3. REINGENIERÍA O PUESTA EN MARCHA ...................................................... 62
3.1 MAPA DE PROCESOS .................................................................................................. 63
3.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE SOPORTE ...................................... 66
3.1.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS
EXISTENTES O NECESARIOS ....................................................................................... 67
3.1.3 CREACIÓN DE FODA ............................................................................................. 69
FODA GENERAL .......................................................................................................... 70
FODA Específico ........................................................................................................... 71
3.1.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO.................................................................. 72
.......................................................................................................................................... 74
3.1.5 MATRIZ DE VALOR AGREGADO .......................................................................... 74
3.1.6 DIAGRAMA DE PARETO........................................................................................ 80
Diseño de la investigación ............................................................................................ 81
Determinación de la muestra ........................................................................................ 82
Segmento De Mercado “Usuarios Rápidos Del Sur” ................................................... 85
3.1.7 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ESQUELETO DE PESCADO) ISHIKAWA .......... 89
3.1.8 BENCHMARKING ................................................................................................... 91
3.1.9 CASA DE CALIDAD ................................................................................................ 97
3.2 REDISEÑO O CREACIÓN DE LOS PROCESOS ...................................................... 100
3.2.1 ETAPAS DEL REDISEÑO..................................................................................... 100
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