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3.2.1.1 Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño ......................... 100
3.2.1.2 Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados ........................... 101
3.2.1.3 Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). ............... 102
3.2.1.4 Procesos posteriores de mejora continua ...................................................... 103
3.2.1.5 Matriz de valor agregado implementado ........................................................ 105
3.2.1.6 Diagrama de Pareto Implementado................................................................ 106
3.2.1.7 Diagrama de causa – efecto implementado ................................................... 108
3.2.1.8 Procesos posteriores de mejora continua (3, 6, 12, 24 meses). ................... 108
3.3 REINGENIERÍA E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA .................................. 109
3.3.1 IMPLEMENTACIÓN DE LA CREACIÓN O REDISEÑO DE PROCESOS,
REALIZADA POR CONSULTORES EXTERNOS, ESPECIALISTAS INTERNOS, O
UNA MEZCLA DE AMBOS. ........................................................................................... 109
3.4 COSTOS DE REINGENIERÍA O PROPUESTA DE VALOR ................................. 110
CAPÍTULO 4. INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIO ....................................... 111
4.1. PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DE LA INNOVACIÓN .................................. 112
4.2. DISEÑO, ARQUITECTURA O MANUFACTURA DE LA PROPUESTA DE
INNOVACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO ............................................................. 113
4.2.1 REQUERIMIENTO PARA LA INNOVACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 113
4.2.2 PROCESO DE LA CREACIÓN DE LA INNOVACIÓN DEL PRODUCTO Y/O
SERVICIO ........................................................................................................................... 115
4.3. DESARROLLO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL ................................................... 118
4.3.1 EMPRESAS CONSTITUIDAS. .............................................................................. 118
4.4. IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA INNOVACIÓN. .................................. 118
4.4.1 BENEFICIOS ......................................................................................................... 118
4.4.2 RIESGOS ............................................................................................................... 120
4.5. COSTOS DE LA INNOVACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO .......................... 121
CAPÍTULO 5. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN ............ 122
5.1 COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................................................... 123
5.1.1 DISEÑO DE ESPACIOS VIRTUALES .................................................................. 123
5.2 PUBLICIDAD Y/O PROMOCIÓN ELECTRÓNICA ...................................................... 124
5.2.1 VIDEO PROMOCIONAL Y USO DE REDES ....................................................... 124
5.3 USO DE LOS TICS APLICADA A LA INNOVACIÓN DE PRODUCTO Y/O SERVICIOS
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