Page 115 - مفهوم الإدارة

‫يقصد بها الخدمة التي تقدم للمسافرين على متن الطائرة‬
‫بمعرفة طاقم الطائرة‪43)(.‬مثل الوجبات‪ ،‬المقاعد المريحة‪،‬‬
‫وسائل الترفيه على الطائرة‪ ،‬وسائل الإتصال‪ ،‬الخدمات‬
‫المقدمة للمسافرين من المرضى وذوي الاحتياجات‬
‫الخاصة والأطفال المسافرين بمفردهم‪44)(،‬وخدمة التسوق‬
‫في الجو؛ من خلال عرض مبيعات الأسواق الحرة على‬
‫متن الطائرات‪ 45)(.‬كذلك إتاحة خدمة الهاتف المحمول‬
‫وشبكة الإنترنت "واي فاي" على متن الطائرات‪ .‬على‬
‫سبيل المثال؛ يتيح الطيران العماني هذه الخدمات من خلال‬
‫الطائرة إيرباص ‪ .330‬فضلاً عن خدمة البث التليفزيزني‬
‫المباشر‪ 46)(.‬كما يحصل المسافر على أحدث المجلات‬
‫والصحف‪ .‬كما يقوم المضيفين بإعطاء تعليمات وإرشادات‬

‫للمسافرين كربط الأحزمة واستخدام سترات النجاه‪47)(.‬‬

‫الخدمات الأرضية للطيران‬

‫‪ -7‬الخدمات الأرضية بالمطار‬
‫‪Airport Ground Services - Ground‬‬
‫‪Handling‬‬
‫تع ٌر ََف الخدمات الأرضية بأنها "مجموع الخدمات التي‬
‫تقدم داخل أو في محيط المطار"‪ 48)(.‬على سبيل المثال‬

‫‪115‬‬