Page 114 - مفهوم الإدارة

‫هي الخدمات التي تيسر تقديم الخدمات الأساسية‪،‬‬
‫كالخدمات الفنية؛ مثل المراقبة الجوية وهندسة الممرات‬
‫الجوية واللاسلكية وهندسة المطارات وتنظيم عمليات‬

‫الهبوط‪37)(.‬‬

‫‪ -3/6‬خدمات الشحن الجوي وخدمات نقل الركاب‬
‫‪ -1/3/6‬خدمات الشحن الجوي‪ :‬عبارة عن نقل أي شيء‬

‫بالطائرة بموجب بوليصة شحن‪38)(.‬‬

‫‪ -2/3/6‬خدمات نقل الركاب‪( ،‬قبل الإقلاع‪ -‬داخل الطائرة‪-‬‬
‫بعد الوصول)‪39)(.‬‬

‫تبدأ الخدمة بالنسبة لمستخدمي الطائرات بدءاً من التعامل‬
‫مع موظف الحجز في شركة الطيران أو السياحة‪ ،‬وطلب‬
‫الحجز وشراء التذكرة‪ ،‬والتعامل مع موظفي المطار وطاقم‬
‫الضيافة على متن الطائرة‪40)(،‬ثم خدمات ما بعد الهبوط‪.‬‬
‫هذا وتسعى شركات الطيران إلى إرضاء عملائها وتحسين‬
‫خدماتها‪ 41)(.‬ويمكن إيضاح تلك الخدمات على النحو‬

‫التالي‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات الحجز وإصدار التذاكر‬
‫تمثل خدمات الحجز؛ عملية تحديد توقيت السفر وخط‬
‫السير وسعر التذكرة واستخراجها‪ .‬وتمثل مبيعات تذاكر‬
‫الطيران حوالي (‪ )%85‬من دخل شركات الطيران‪42)(.‬‬

‫‪ ‬الخدمة الجوية‬

‫‪114‬‬