Page 35 - التسويق السياحى_Neat
P. 35
وتقديمها بأثضل طريقة وثي الوقت المناسل لي يتم الاسدتفادة منهدا علد ألمدل وجده ولتدؤثر ىيجابيداً علد درجدة
رضا العميل ومن الأمثلة عل ل أقص درجات المساعدة التي يقدمها الموظفوت للعملاء (.)43
ز -البيئة المادية :Physical Evidence
يُشير ىل البيئة التي تقدم ثيهدا الخدمدة والتدي يُ تسدل منهدا الخبدرة بعدد اسدتخدام الخدمدة المقدمدة ( )44ولدذل ثدإت
المظهر العدام ي دوت لده دوراً ثعدالاً ثدي تقيديم جدودة الخددمات السدياحية المشدترا مدن قبدل السدائحين( )45حيدث أنده
بسبل الخاصية بير الملموسدة للخدمدة ثإنده يجدل علد القدائمين علد ىنتداج الخددمات التخعديط لسدابها الصدفة
الملموسة من خلال الأدوات والمستلزمات والتجهيزات ووسائل الاتصال التي يم ن أت تجعلها أقرب ىل تصور
المستفيد منها وتشعر العميل بالراحة عند تلقيهدا ويدذا مدا يُعدرإ بدالمظهر العدام أو بالبيئدة العبيعيدة لتسدليم وتلقدي
الخدمة ( )46ثالبيئة المادية يي مجموع الأدوات التي تسهل من تقديم الخدمة وتشعر العميل بالراحة والس ينة قبدل
وأثناء عملية تقديم الخدمةل لوجود مقاعد مريحةل ووجود ىضاءة مناسدبة وت ييدف مناسدل وميدا بداردة وللمدا تدم
الايتمام بالتفاصيل الدقيقة للما زاد الانعباع الايجابي عنها لدى العملاء.
يوض ش ل ( )2عناصر المزيج التسويقي السبعة "."7Ps
(1) Kulcsar, E., (2011): Considerations on Tourism Marketing: Theory and Practice in
Romania, Op. Cit, pp: 43 44.
(2) Lin, S. (2011): Marketing Mix (7P)and Performance Assessment of Western Fast Food
Industry in Taiwan: An Application by Associating DEMATEL and ANP, African Journal of
Business Management, 5(26), p.10635.
(3) Soininen, M. (2007): Marketing of Adventure Travels: Destination South Africa, Op., Cit., p.
55.
الحدديث القدايرة ج.م.ع. ( )4سعاد ثهد الحوال ( :)2015أسرار التسويق الأخضر ودوره في زيادة رضا العمولاء دار ال تداب
ص.33 .
35
