Page 64 - سيكلوجية العملاء

‫الفهرس‬

‫رقم الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫الفصل اْلول‪ :‬صناعة السياحة‬
‫‪5-3‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪ -1‬نشأة صناعة السياحة‬
‫‪6‬‬ ‫‪ -2‬تعريف السياحة‬
‫‪8‬‬ ‫‪ -3‬أنواع السياحة‬
‫‪11‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪ -4‬تابع أنماط السياحة‬
‫‪ -5‬المفاهيم المرتبطة بصناعة السياحة‬
‫‪14‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ -6‬تقسيم السوق إلى شرائح‬
‫‪16‬‬ ‫الفصل الثاني‪ :‬السلوك الإنساني‬
‫‪17‬‬ ‫‪ -1‬نشأة وتطور علم سلوك المستهلك‬
‫‪19‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪ -2‬سلوك المستهلك‬
‫‪22‬‬ ‫‪ -3‬تعريف السلوك والمستهلك‬
‫‪ -4‬اسباب واهمية دراسة سلوك المستهلك‬
‫‪25‬‬ ‫‪ -5‬أنواع وخصائص سلوك المستهلك‬
‫‪26‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪ -6‬اْلنماط السلوكية‬
‫‪30‬‬ ‫‪ -7‬النظريات المفسرة للسلوك‬
‫‪31‬‬ ‫الفصل الثالث‪ :‬سلوك المستهلك السياحي‬
‫‪33‬‬ ‫‪ -1‬السلوك السياحي‬
‫‪34‬‬ ‫‪ -2‬المؤثرات النفسية في سلوك السائح‬
‫‪36‬‬ ‫‪ -3‬السلوك الشرائي للسائح‬
‫‪ -4‬أنواع قرارات الشراء ومراحلة‬
‫‪44‬‬ ‫‪ -5‬معايير التفرقة بين أنماط السلوك الشرائي‬
‫‪46‬‬ ‫‪ -6‬دراسة السلوك الشرائي للسائح‬
‫‪46‬‬ ‫‪ -7‬مراحل قرار شراء المنتج السياحي‬
‫‪48‬‬ ‫‪ -8‬العوامل المؤثرة على سلوك السائح‬
‫‪49‬‬ ‫الفصل الرابع‪ :‬العوامل المؤثرة على‬
‫‪49‬‬
‫‪64-59‬‬ ‫سيكلوجية السائح‬
‫‪ -1‬دراسة الطلب السياحي‬
‫‪ -2‬العوامل الشخصية أو الذاتية‬
‫‪ -3‬العوامل الديموغرافية‬

‫‪ -4‬العوامل الإجتماعية‬
‫‪ -5‬العوامل الثقافية‬

‫‪ -6‬العوامل السيكلوجية‬

‫المراجع‬

‫‪64‬‬