Page 42 - 客舱部六部201807小课堂
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人次，环比增加1人次
改进建议 提升服务意识 加强业务知识 学习 明确乘务员角 色定位 加强业务知识 学习 加强航班管理 能力培养 与优秀乘务长 交流经验
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6月主任/乘务长点名批评共计
问题分析 缺乏服务意识 未落实相关服 务要求 业务能力欠缺 服务标准不清晰 对乘务员分工不
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突出问题 服务意识 •态度冷漠、微笑 服务欠缺 •未落实金卡旅客 区域乘务长管理 未有效完成厨 房准备工作 未按要求摆放 餐食 区域管理混乱
乘务日志 服务 • • •
