Page 51 - Catalogue de formation

Gestion des clients difficiles

Objectifs visés : Prérequis :

Cette formation vous permettra de vous: Aucune connaissance particulière n’est

• Positionner dans la relation client requise.
• D’adopter le bon comportement
• D’analyser les insatisfactions

• De traiter les réclamations
• De renouer les liens et fidéliser.

Publics concernés :

Certification : Modalité : Tous collaborateurs souhaitant faire face à

des situations tendues de relation clientèle.
Aucune certification nécessaire. 100 % présentiel.

Durées, horaires et lieu Organisme de formation Mode d’intervention

2 jours à Paris 9 e Docendi Intra & Inter-entreprise
9h30 – 17h30

© KYC Consulting 2019 51