Page 50 - Catalogue de formation

Relation client

Objectifs visés : Prérequis :

Cette formation vous permettra de satisfaire et faire face aux exigences des Aucune connaissance particulière n’est

clients : requise.
• De renforcer la relation client pour mieux fidéliser
• De valoriser l'image de l'entreprise

• D'écouter, de questionner, de reformuler
• De s'affirmer face à un client difficile

• De gérer des réclamations.

Publics concernés :

Certification : Modalité : Idéale pour des collaborateurs en relation

face à face et souhaitant développer une
Aucune certification nécessaire. 100 % présentiel.
relation client optimale.

Durées, horaires et lieu Organisme de formation Mode d’intervention

2 jours à Paris 9 e Docendi Intra & Inter-entreprise
9h30 – 17h30

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