Page 7 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 7
الجودة في اللغة والإسلام
الحمد لله وال�صلاة وال�سلام على ر�سول الله ...
ح ّث ا إل�سلام على كمال الجودة وا إلبداع ،وهو ما ي ّت�ضح في قوله تعالى } َب ِدي ُع ال�َّس َما َوا ِت َوا َأل ْر�ِض َو ِ�إ َذا َق َ�ضى َأ� ْمر ًا
َف إ�ِنمَّ َا َي ُقو ُل َل ُه ُكن َف َي ُكو ُن{ (البقرة .)117 :وارتبط م�صطلح الجودة في الإ�سلام با إلح�سان والإتقان؛ ف أ��صل الجودة
الا�شتقاقي في اللغة هو (ج و د) ،وهو يد ّل على الت�سامح بال�شيء وكثرة العطاء( .)1وجاد ال�شيء جود ًة؛ أ�ي� :صار جيد ًا،
و أ�جاد� :أتى بالجيد من القول والفعل ،و ُيقال� :أجاد فلان في عمله ،و أ�جود وجاد عمله( .)2و�أجاد ال�شيء ج ّوده تجويد ًا،
وا�ستجاده :ع ّده جيد ًا ،وجمع الجواد :جياد( .)3والجيد �ضد الرديء ،ورجل مجيد؛ �أي :يجيد كثير ًا( .)4وجاء في
محكم التنزيلِ�} :إ ْذ ُع ِر�َض َع َل ْي ِه ِبا ْل َع�ِش ِّي ال َّ�صا ِف َنا ُت الجْ ِ َيا ُد{ (�ص ،)31 :والجياد في الآية ال�سابقة بمعنى الجيدة في
الجري ،وال�سريعة في الانقياد ،وكثيرة العطاء ،والرائعة في الجمال( .)5وجاد الفر�س؛ أ�ي� :صار رائع ًا ،يجود جود ًة(.)6
ومفهوم ا إلح�سان من أ�ح�سن؛ أ�ي :فعل ما هو ح�سن ،و�أح�سن ال�شيء� :أجاد �صنعه( .)7والإح�سان بمعنى الن�صح في العبادة،
وبذل الجهد في تح�سينها و�إتمامها و إ�كمالها( .)8و ُع ِّرف ا إلح�سان ب أ�نه «�إحكام العمل ،و�إتقانه ،ومقابلة الخير ب أ�كثر منه،
وال�ش ّر ب�أق ّل منه»( .)9وح ّث الر�سول �صلى الله عليه و�سلم على معاملة النا�س بالح�سنى ،والتزام الأخلاق الح�سنة معهم،
فقال« :ا َّت ِق الله حيثما كنت ،و�أتبع ال�سيئة الح�سنة تمحها ،وخالق النا�س بخلق ح�سن»( .)10فا إلح�سان في العمل ذو �شقين:
الأول ا�ستخدام أ�ق�صى درجات المهارة وا إلتقان فيه ،والثاني هو التو ّجه بالعمل �إلى الله ع ّز وج ّل( ،)11وي ؤ�كد ذلك قوله �صلى
الله عليه و�سلم�« :إن الله كتب ا إلح�سان على كل �شيء؛ ف إ�ذا قتلتم ف�أح�سنوا القتلة ،و إ�ذا ذبحتم ف أ�ح�سنوا الذبحة ،ول ُيح َّد
أ�حدكم �شفرته ،وليرُ ِ ْح ذبيحته»( .)12و�إجمال ًا ،ف�إن الإح�سان يت�ضمن معنى التمام والإكمال ،وفعل ال�شيء الجيد ،و إ�تقان العمل
و إ�خلا�صه لله ع ّز وجل ،وبذلك تكون الجودة مظهر ًا من مظاهر ا إلح�سان ،وثمر ًة من ثماره.
أ�ما مفهوم ا إلتقان؛ فالإتقان في اللغة من �أتقن ال�شيء؛ �أي :أ�حكمه ،و إ�تقانه :إ�حكامه؛ فا إلتقان الإحكام للأ�شياء(،)13
وجاء في محكم التنزيلِ } :ك َتا ٌب أُ� ْح ِك َم ْت �آ َيا ُت ُه ُث َّم ُف ِّ�ص َل ْت ِمن َّل ُد ْن َح ِكي ٍم َخ ِبي ٍر{ (هود)1 :؛ فالإتقان �أحد مظاهر
الحكمة في العمل وم ؤ��شراتها ،والحكيم هو المتقن ا ألمور( ،)14ورجل تقن :متقن للأ�شياء؛ �أي :حاذق( ،)15وا إلتقان بمعنى
الإح�سان وا إلحكام لل�شيء( ،)16قال تعالىَ } :ل َق ْد َخ َل ْق َنا ا إلِن�َسا َن فيِ �َأ ْح�َس ِن َت ْق ِوي ٍم{ (التين ،)4 :ولفت ر ّبنا �سبحانه
وتعالى انتباه عباده �إلى �إتقان �صنعته في خلقه بقوله�ُ } :ص ْن َع الهَّ ِ ا َّل ِذي �أَ ْت َق َن ُك َّل �َش ْي ٍء �ِإ َّن ُه َخ ِبي ٌر بمِ َا َت ْف َع ُلو َن{ (النمل:
،)88وبينّ ر ّب العزة في كتابه الحكيم بع�ض مظاهر �إبداعه و�إتقانه في هذا الكون الرحيب ،فقال تعالىَ } :وا أَل ْر�َض
َم َد ْد َنا َها َو َ�أ ْل َق ْي َنا ِفي َها َر َوا�ِس َي َو�أَن َب ْت َنا ِفي َها ِمن ُك ِّل َز ْو ٍج َب ِهي ٍج * َت ْب ِ�ص َر ًة َو ِذ ْك َرى ِل ُك ِّل َع ْب ٍد ُّم ِني ٍب{ (ق.)8 ،7 :
فا إلتقان �-إذ ًا -مفهوم يت�ض ّمن �إحكام ال�شيء و�إح�سانه ،و أ�داء العمل بمهارة يكت�سبها ا إلن�سان ،بينما الإح�سان قوة داخلية
تتر ّبى في كيان الم�سلم ،وتتع ّلق في �ضميره ،و ُتترجم إ�لى مهارة يدوية؛ فالإح�سان أ��شمل و أ�ع ّم دلال ًة من ا إلتقان.
