Page 31 - การวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนและความพึงพอใจของการชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านทางสำนักงานสรรพากรพื้นที่สาขาและผ่านทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

19

ก ก '#( # % % ก ! "

3 4 ," $ $ +
$) )
5

)
ก ! " #
$ . .2542 ก
) * + , - ") ก
)
)
)
. +") * / . +. 0/ / " / 1
0 - / . $*

/ " / +. 0

@ ก $ก # ก ' $(?
)
! $,"
$ %"ก Q ก
.
u ' (2547) !
# $ $ "(กก ," +

+ $) )
5!( *

$) )
5 (Satisfaction) ( +
Wallestein $ 0 $ ' ก
.
(
-

(

(

ก !+ *
$
! %"'
5 $ $$ & ก"&
ก

6 $ ' ก+(* ' ! (End-
.

&
-

(
(
State of feeling) ! %"'
5 $ $$ & P 5 '
! "
ก( Wolman (
$) )
5 $ 0 $ ' ก$ $' ++
$ ! %"'
5 $5!$ & $ (Goal)

-
.
(
.

$ $
ก (Wants)
, 5 5 (Motivation) ," '
! "
ก( Krech and Crutchield

&
.
ก"& $) )
5
6 $ ' ก
ก !+ *
$
$
ก ! ก '

)
$

(

" 5 !$ & $ (* !(

ก"& 1! ' $) )
5
6 $ ' ก+
" $
' !' P

&
.

$) )
55
ก !+ * !ก-
$
" ! '
ก
" $ !

(

&
(*
(

! ก( + $ $) )
55 $&
ก !+ * !
" ก $
ก
$

(

(*

! $& ! ก '

ก ก
ก ก( $) )
5 ก ! !!

(
(

5) 5 @ ! 2 "(ก @
$) )
5+
% ก (Customer Satisfaction) ก(
(

.
$) )
5 +
%. ก (Job Satisfaction)

.
(

$) )
5+
% ก (Customer Satisfaction) $
ก

&

2 ก

1. $
ก +
".ก % ก (Customer Wants)
6 $

.

&
(

!
- $ กก & (Faster) ! ก & (Better) ," 0.กก & (Cheaper)