Page 12 - Product Knowledge E-services
P. 12
B. Pengertian E-services
Menurut Rowley (2006) layanan elektronik atau e-service di definisikan sebagai
Perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengirimannya di mediasi oleh teknologi informasi.
Layanan elektronik tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, dan
pelayanan.
E-services dapat diartikan sebagai layanan atau usaha untuk menerima, mengirim
maupun memberikan “e-product” yang dimediasi oleh teknologi informasi guna membantu
dan memudahkan interaksi antara produsen dan konsumen.
.
Gambar 2.1 ilustrasi e-services
2
2
