Page 94 - BOOK EVA RAMIREZ

MMM801 | Mercadotecnia y social media

a. INTRODUCIÓN
 Explica cuál es la importancia del gestor de reputación online en el manejo de crisis en redes
sociales.

©Eva Viviana Ramírez Montiel
b. DESARROLLO
 Describe como realizarías un manejo de crisis en redes sociales para cada uno de estos casos ,
buscando no afectar la reputación online de la empresa
 Desarrolla los comunicados, o contestaciones hipotéticas que tú hubieras realizado para redimir
con el público el error.

c. CONCLUSIONES
 Argumenta la conveniencia de evaluar los resultados y controlar los conflictos por medio de
comunicación asertiva, oportuna e interactiva en las redes sociales.

Elaborarás tu documento en formato Word 97-2003. Anota tus datos de identificación. Utiliza letra Arial 12 e
interlineado de 1.5. Deberá contar con los siguientes elementos:

o PORTADA: Datos de identificación:
 Nombre completo
 Clave y nombre de la materia
 Fecha de entrega
o Nombre de la actividad: ESTUDIO DE CASOS REPUTACIÓN ONLINE
o Introducción.
o Desarrollo.
o Conclusiones.

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