Page 92 - BOOK EVA RAMIREZ

MMM801 | Mercadotecnia y social media

SEMANA 4. ESTUDIO DE CASOS REPUTACIÓN ONLINE

Objetivo: Analizar diferentes casos de campañas digitales o errores en la web de empresas multinacionales que se han
ganado el repudio, la sátira, o contra-campañas del mercado, para así identificar la importancia de la reputación on
line y el papel del gestor.

• INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

1. Revisa los siguientes casos reales que generaron una crisis en redes sociales de sus empresas.

CASO 1: CRUNCH

Este caso ocurrió a finales del 2014 cuando luego de lo ocurrido en Ayotzinapa México el community
Manager del twitter de crunch, empresa dedicada al sector chocolatero perteneciente a Nestlé, hizo un
comentario que pensó que traería una gran repercusión para la empresa, y así fue, pero no de la manera que
él tenía pensado

En aquel entonces, ese término era utilizado por la empresa para referirse a cuando alguien desquitaba su ira
de manera cómica contra alguien, según sus spots publicitarios, pero lejos de parecerles gracioso a los
usuarios que vieron este mensaje, desató unas críticas muy fuertes para la empresa, la compañía y para el
administrador de la cuenta de twitter, inmediatamente después, la página se disculpó por ese tweet pero el
daño ya estaba hecho, sus valor en la bolsa bajó, sus ventas hicieron lo mismo y solo utilizaban las redes para
disculparse por lo sucedido

©Eva Viviana Ramírez Montiel

Caso 2: Hawkers en México pierde un contrato publicitario en la Fórmula 1

Y el negocio iba muy bien. Como parte de su promoción en el mundo entero, Hawkers contó con
personalidades a modo de embajadores como Alex Rins, el piloto español, e incluso se asoció con Sergio
Pérez, famoso piloto mexicano de fórmula uno para lanzar un modelo de gafas edición limitada con Hawkers
en México.

Eso hasta que un tuit provocó un caos mediático para la compañía. Hawkers ha sido reconocida no solo por
conseguir inversiones y muy buenas ventas con sus gafas, sino también por crear estrategias de publicidad
muy arriesgadas que a menudo pueden herir susceptibilidades, y esta vez lo logró en serio.

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