Page 36 - Mehrname2web

‫مقاله‬

‫میترا هاشمی دانشآموخته مدیریت‪ MBA‬گرایش استراتژیک ‪1395‬‬

‫‪The Relationship between Employee Psychological Empowerment and Organizational‬‬
‫)‪Citizenship Behavior (Case Study: Agricultural Bank of Tehran‬‬

‫‪LEX HUMANA‬‬
‫‪Journal of Humanities‬‬

‫‪ISSN: E-2175-0947‬‬
‫‪V5, n,6-2018‬‬

‫عنوان مقاله بینالمللی ‪ :‬بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان با رفتار شهروندی سازمانی‬
‫(موردمطالعه‪ :‬بانک کشاورزی شهر تهران)‬

‫خلاصهی مقاله‬

‫دورهی کنونی حیات بشری با تحولات و دگرگونیهای شگفتانگیزی همراه است‪ .‬سازمانها بهعنوان زیرمجموعهای از حیات انسانی‪ ،‬باید برای بقا و‬
‫بالندگی‪ ،‬خود را در رویارویی با این تحولات عظیم آماده سازند‪ ،‬در غیر این صورت از گردونه رقابتی خارج میشوند‪ .‬منظور از این آمادگی‪ ،‬آمادگی‬
‫فناوری و تجهیزاتی نیست؛ بلکه آنها باید کارکنان یعنی سرمایههای اصلی و ارزشمند سازمان را آماده سازند‪(.‬فراهانی و همکاران‪ )1390،‬در عصر‬
‫جدید رقابت کنونی‪ ،‬سازمانهایی امکان بقاء و فعالیت خواهند داشت که برای آینده خود‪ ،‬برنامهریزیهای لازم را انجام داده باشند و پیشبینی واقع‬
‫بینانه ای از وقایع پر چالش آتی را مدنظر قرار دهند‪ .‬بنابراین دیگر گذشته چراغ راه آینده نیست" و سرعت تحولات و دگرگونیها گواه این مدعاست‬
‫(ابوالعلائی و غفاری‪ .)5 :1388 ،‬یکی از عواملی که نقشی راهبردی دررسیدن سازمانها به اهداف و برنامههای از پیش تعیینشده آنها دارد‪ ،‬منابع‬

‫انسانی کارآمد‪ ،‬متخصص و باانگیزه در مشاغل و جایگاههای مختلف میباشد‪.‬‬
‫یکی از عواملی که نقشی راهبردی دررسیدن سازمانها به اهداف و برنامههای از پیش تعیینشده آنها دارد‪ ،‬منابع انسانی کارآمد‪ ،‬متخصص و باانگیزه‬
‫در مشاغل و جایگاههای مختلف میباشد‪.‬توانمندسازی کارکنان یکی از تکنیکهای مؤثر برای افزایش بهرهوری کارکنان و استفاده بهینه از ظرفیت و‬
‫تواناییهای فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی است‪( .‬حسینی‪ )1391،‬توانمندسازی فرآیندی است که در آن از طریق توسعه و گسترش‬
‫نفوذ و قابلیت افراد و تیمها به بهبود و بهسازی مستمر عملکرد کمک میشود‪ .‬بهعبارتدیگر توانمندسازی یک راهبرد توسعه و شکوفایی سازمانی است‪.‬‬
‫درواقع توانمندسازی ابزاری است برای باز گذاشتن دست کارکنان بهگونهای کـه آنها بتوانند برای آنچه فکر میکنند بهتـرین اسـت‪ ،‬بدون ترس از‬
‫تأیید نشدن آن توسط رؤسایشان از آزادی عمل برخوردار گردند‪ .‬علیرغم توجه روبه رشد به توانمندسازی کارکنان‪ ،‬درک و آگاهی ما از این مفهوم‬
‫محـدود اسـت و مطالعـات علمی کمی در خصوص اینکه توانمندسازی درزمینهٔ کاری با چـه متغیـرهـای سـازمانی در ارتباط است‪ ،‬وجود دارد‪ .‬یکی‬
‫از مهمترین متغیرهای سازمانی که محققین و مدیران اجرایی به آن علاقهمند هستند‪ ،‬رفتار شهروندی سازمانی است‪ (.‬رمز گویان‪ ،‬آشتیانی‪ )1390،‬با‬
‫توجه به اینکه یکـی از اهـداف اصلـی هـر سـازمان‪ ،‬دسـتیابی بـه عملکرد مطلوب اسـت‪ .‬بـرای رسـیدن بـه ایـن هـدف‪ ،‬راهـی جـز توسـل بهنوعی‬
‫دیـدگاه سیسـتمی‪ ،‬بومـی و کاربـردی وجـود نـدارد‪ .‬موفقیتهای چشـمگیر دهـة اخیر سازمانهایی بـا حداقـل امکانـات ازیکطرف و شکسـت‬
‫سازمانهایی بـا بهتریـن تواناییهای مـادی‪ ،‬از طـرف دیگـر‪ ،‬بیانگـر نقـش قابلتوجه عوامـل غیرمـادی و معنـوی در موفقیـت آنها بـوده اسـت کـه‬
‫در این میـان‪ ،‬توانمندسازی روانشناختی و رفتار شهروندی سازمانی بهعنوان عوامـل مؤثـر در عملکـرد سازمانها تلقـی میشوند‪ .‬در سازمانهای‬
‫خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات میباشد‪ .‬در این سازمانها ارائه کیفیت بهتر و مناسب یکی از‬
‫استراتژیهای اساسی برای بقا میباشد‪ .‬تغییرات سریع‪ ،‬انعطافپذیری‪ ،‬تنوع فزآینده ی نیروی کار و تنوع در سلیقه مشتریان نیز توجه بسیاری از‬
‫پژوهشگران را به ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد سازمانها جلب کرده است‪ .‬این امر مستلزم تحول در ساختار‪،‬رفتار شهروندی‪ ،‬رویهها و سایر‬

‫‪35‬‬