Page 3 - EBOOK GROW FINAL

2. Examinar al cliente

Veamos este punto como una referencia del punto anterior, ya que todo dentro del mar-
keting de la organización se relaciona, inclusive el esfuerzo más pequeño ayuda a cual-
quier estrategia, obviamente si es consístete con tus objetivos. Examinar al cliente signi -
ca, tener una identidad clara de cómo es la persona a la que quieres conquistar con tu
oferta, darle un rostro, una identidad, ALGO QUE POCOS HACEN, encontrar sus dolores y
sus ambiciones y trabajar con ello. Saber cómo se comunica y como se relaciona esa per-
sona, es una herramienta muy poderosa para lograr llegar a ella de forma “intuitiva” es

decir, llegas al cliente haciendo que el cliente te necesite.

3. Evaluar los procesos

Debes tomar en cuenta este punto de forma incisiva, ya que in uye de gran manera en los
dos puntos anteriores.

Establecer los procesos ayuda a dar soluciones al cliente con parámetros de altísima cali-
dad, en recursos y esfuerzos. Esto te favorece debido a que aprendes del feedback que
recibes, con comentarios tales como: “el producto es muy bueno, pero la atención malísima”
o “muy bueno el servicio, su publicidad no le hace justicia” y entre otros “muy bueno, pero solo

para probar” y no vuelven a consumir nunca más.

Establecer procesos es vital para enseñar y aprender, por ejemplo, cómo debe estar dise-
ñada una imagen de la organización, bajo que parámetros estandarizados deben ejecutar
una campaña, que herramientas debes usar y por qué, como deber atender al cliente, la
forma, los gestos, el speech que tu personal debe usar, como deben ser manejadas las
situaciones de crisis, entre otros aspectos.

4. Analizar a tu equipo

Finalmente, para tener una evaluación completa de la organización deber saber el talento
de tu personal para realizar una asignación de responsabilidades adecuada dentro de tu
estrategia de marketing.

Si estos cuatro elementos se encuentran alineados con tus objetivos puedes tomar una
decisión más acertada en cuanto a que estrategia puedes implementar en tu negocio.