Page 13 - GBC Spring 2022 FRE
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Voici les
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questions pour lesquelles, à notre avis, vous devez obtenir une ré- ponse afin de déterminer où nous en sommes :
LES OPÉRATIONS (des questions pour votre équipe de gestion)
1. Nous avons une stratégie bien définie pour déterminer où nous allons.
2. Nous avons une vision, une mission et des valeurs que tous nos employés sont en mesure de réciter.
3. Nous avons des politiques à jour.
4. Nous avons un engin de marketing qui génère la création de nouvelles affaires.
5. Nous avons tout l’équipement et tous les outils nécessaires pour exploiter notre entreprise.
6. Nous avons un excellent programme de formation pour tous les employés dans tous les services.
7. Nous avons utilisé une procédure de budget base zéro pour planifier notre saison.
8. Nous avons établi des objectifs INTELLIGENTS pour tous les gestionnaires.
9. Nous offrons d’excellents programmes et des activités formidables.
10. Nous avons un programme de récompense et de reconnaissance à l’intention du personnel.
LA SATISFACTION DES EMPLOYÉS (des questions à poser à tous vos employés)
1. Est-ce que je sais ce que l’on attend de moi au travail?
2. Est-ce que j’ai l’équipement et les matériels nécessaires pour effectuer mon tra-vail?
3. Est-ce que je me sens en sécurité au travail?
4. Au cours des sept derniers jours, ai-je reçu des éloges pour un travail bien accom-pli?
5. Est-ce que quelqu’un au travail se préoccupe de mon perfectionnement?
6. Au travail, mes opinions semblent-elles compter?
7. La mission de mon entreprise me donne-t-elle l’impression que mon travail est im-portant?
8. Mes coéquipiers sont-ils déterminés à faire un bon travail?
9. Dans la dernière année, ai-je eu des occasions d’apprendre et de grandir au tra-vail?
10. Est-ce que je recommanderais à un ami de travailler ici (taux de recommandation net)?
LA SATISFACTION DES CLIENTS/MEMBRES (des questions à poser à vos clients)
1. Comment évalueriez-vous la qualité de nos produits?
2. Comment évalueriez-vous la cohérence de nos produits?
3. Comment évalueriez-vous notre mise en place des protocoles de sécurité COVID?
4. Comment évalueriez-vous notre service à la clientèle?
5. Comment évalueriez-vous la propreté de nos installations?
6. Comment évalueriez-vous la valeur que nous offrons (le coût contre l’expérience)?
7. Comment évalueriez-vous nos activités?
8. Comment évalueriez-vous notre équipe de gestion?
9. Comment évalueriez-vous notre communication?
10. Est-ce que vous recommanderiez notre installation à un ami (taux de recomman-dation net)?
LES PARAMÈTRES FINANCIERS (des questions à poser à votre contrôleur et à vos gestionnaires)
1. Les RECETTES PAR RONDE s’améliorent-elles et/ou sont-elles dans la moyenne industrielle?
2. Les RECETTES PAR VISITEUR s’améliorent-elles et/ou sont-elles dans la moyenne industrielle?
3. La MAIN-D’ŒUVRE PAR RONDE s’améliore-t-elle et/ou est-elle dans la moyenne industrielle?
4. La MAIN-D’ŒUVRE PAR VISITEUR s’améliore-t-elle et/ou est-elle dans la moyenne industrielle?
5. Le COÛT DES VENTES AU DÉTAIL s’améliore-t-il et/ou est-il dans la moyenne in-dustrielle?
6. Le COÛT DES VENTES DE RESTAURATION s’améliore-t-il et/ou est-il dans la moyenne industrielle?
7. Le COÛT D’ENTRETIEN PAR ACRE s’améliore-t-il et/ou est-il dans la moyenne industrielle?
8. Les COÛTS FIXES s’améliorent-ils et/ou sont-ils dans la moyenne industrielle?
9. Les RECETTES PAR RAPPORT AU TEMPS DE DÉPART DISPONIBLE
(REVPATT) s’améliorent-elles et/ou sont-elles dans la moyenne industrielle?
10. Le BAIIA s’améliore-t-il et/ou est-il dans la moyenne industrielle?
Voilà notre choix des 40 questions, mais peu importe les questions ou les paramètres que vous utilisez, les nôtres ou les vôtres, une certaine évaluation est nécessaire pour cerner où nous en
sommes avant de décider où nous voulons aller et les façons d’y parvenir, un sujet que nous aborderons dans le prochain numéro de la revue Golf Bu-siness Canada.
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