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68 創新體驗服務群聚輔導

以 E 化改善服務 用訓練提高能力

經過群聚業者彼此七個月來的努力，我們建立了「電動機機車與傳統

機車行創新服務聯盟群聚共享平臺，成果包括：(1) 提升群聚聯盟管理

知識，幫助店家釐清定位，讓熟客或陌生客人進入店內沒有壓力，師

傅與客戶互動熱絡，客戶進場服務、客戶離場、店務標準化、維修保

養區、零件倉儲區及新車陳列區之間的動線規劃標準化、提升工作效

率；(2) 利用資訊工具提供客戶服務提升作業效率、與將營業額做大，

提升高獲利率；(3) E化效益方面則利用網路透過群聚廠商管理效率化、 油品減塑實踐環境保護

降低成本，經由資訊自動化使得店面得以少量進貨降低庫存。直接找

車系零件廠採購高消耗的零配件與快速保養品，如輪胎、機油、剎車

皮、燈泡、電瓶等；(4) 專利桶油設備導入效益則透過國內代理商聯合

行銷，以油品為主，以原裝進口大桶裝機油，透過專利設備省去原有

市場高價加油設備增加店家參與節能減碳愛地球的桶油推廣及為店家

省下經銷的中間剝削。增加機油銷售利潤；(5) 人才培訓效益方面則協

助群聚成員店代訓員工，培育人才，讓他們除機車維修技術外增加、

與電車維修綜效；(6) 電車友善環境改善方面則電動機車客戶服務之友

善環境建立，可提升客戶滿意度，為電動機車世代來臨做好準備。