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中小企業服務創新推動計畫 -108 年度輔導成果案例輯 91

咖啡廳人機互動平台 消費者體驗再升級

「DYC.COFFEE 打咖啡」為提升顧客體驗，協助消費者選擇

適合自己的咖啡豆，運用 IoT 物聯網運用於門市的人機互動

平台，可協助消費者挑選合適的咖啡豆，透過機台上的平板，

請消費者回答三個問題：沖煮咖啡的器具、習慣喝咖啡的方

式、偏好咖啡豆的烘焙程度，就會建議消費者適合的咖啡豆。

此外，也提供無線磅秤，讓消費者自行秤重、打包、貼標，

而機台感測到的消費者購買資料則會自動回傳到數據資料庫。

由於「DYC.COFFEE 打咖啡」既有人機互動平台以店端為主，

當消費者離開店面後，品牌則缺乏與消費者維繫的管道，會員

無法即時查詢過去購買紀錄，過去累積的消費者數據也還未分

析、運用。

可輸入喜好，即推薦適合的咖啡豆，並可以自己秤重、包裝、結帳