Page 13 - MEMORIA INSTITUCIONAL 2019

Como resultado de la revisión de la filosofía institucional, hemos reformulado Respecto a las actividades y a las escuelas deportivas, contratamos personal
nuestra misión, expresada en los siguientes términos: altamente calificado, con el fin de profesionalizar la gestión deportiva y mejorar la
calidad formativa y educativa de todas nuestras escuelas. La participación en ellas
alcanzó los 600 alumnos, muchos de los cuales han cosechado logros importantes
en los ámbitos nacional e internacional. Tenemos la satisfacción de contar en esta
Contribuimos al bienestar físico, mental y social gestión con nuevas disciplinas, como la esgrima, que ha despertado gran interés
de nuestros socios y sus familias, a través de entre nuestros niños, y con el relanzamiento de la Escuela de Ráquetbol, que
actividades deportivas, sociales y culturales, con un estamos seguros aportará para consolidar esta disciplina como una de las más
servicio y una infraestructura de excelencia.
exitosas internacionalmente para nuestro país.

Venimos ejecutando acciones para consolidar una identidad común y el
Rumbo al centenario del Club, la visión que deseamos alcanzar es: desarrollo de un sentido de pertenencia de las distintas escuelas deportivas,
alrededor de valores comunes que deben acompañar el crecimiento y el
desarrollo integral de nuestros niños y jóvenes. En tiempo breve realizaremos
el lanzamiento de una nueva imagen nuestras escuelas, que será acompañada
Ser un club que satisface plena y continuamente las de elementos tales como un logo, una mascota, artículos de merchandising, y el
expectativas de sus socios en los ámbitos deportivo, diseño de indumentaria deportiva.
social y cultural.
Con el propósito de mejorar nuestros servicios en el rubro de alimentos
y bebidas, realizamos inversiones en equipamiento y en infraestructura,
Con este propósito y esta proyección, hemos elaborado una Estrategia de Servicio además de mejoras en los niveles de coordinación y de supervisión de los

08 que combina el modelo de Calidad en Servicio (Servqual), el modelo EFQM de concesionarios. 09
Excelencia y la Norma de Atención y Servicio de Calidad (Normas 10000).
MEMORIA Con relación a los procesos y para encarar la renovación de nuestra Certificación Estamos convencidos de que la comunicación a través de los medios MEMORIA
tecnológicos disponibles es fundamental en cualquier institución, razón por
de Calidad, hemos revisado, actualizado y mejorado todos los procesos y los la cual hemos trabajado en una nueva página web, redes sociales, boletines y
procedimientos, y hemos incorporado las normas ISO 10000 de Satisfacción comunicados. Además, hemos realizado evaluaciones relacionadas a nuestros
del Cliente. Sistemas de Información y Comunicación, y tenemos definido implementar
en el corto plazo un nuevo Sistema de Información que, además de incluir
Sin duda alguna, un aspecto fundamental es el desarrollo de la infraestructura a la Planificación de los Recursos Empresariales (ERP), integrará módulos de
través de la priorización de proyectos que satisfagan las necesidades de nuestros la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) y módulos adicionales para la
socios y nos permitan consolidar nuestra imagen como uno de los clubes más gestión de las escuelas deportivas, los eventos deportivos y las actividades
modernos y completos de Sudamérica. Para ello, venimos llevando adelante sociales, y la gestión del mantenimiento, las adquisiciones y las compras.
procesos de contratación transparentes, competitivos y ceñidos estrictamente Todo ello nos permitirá contar con una inteligencia de negocios que aporte
a las normas de contratación, respecto a proyectos de gran impacto que serán eficientemente en la toma de decisiones.
ejecutados en los próximos meses.
Con relación al personal y a la planta ejecutiva del Club, identificamos la
En 2019, realizamos inversiones por un total de 4,29 millones de bolivianos y necesidad de llevar adelante cambios importantes que fueron ejecutados
mantuvimos 2,48 millones de dólares en disponibilidades en bancos internacionales de manera planificada, ordenada y responsable, los cuales nos permitirán
y nacionales, como una reserva estratégica que posibilite futuras inversiones. encarar adecuadamente los nuevos desafíos trazados. El cambio en la
estructura organizacional nos ha permitido conformar un equipo de
También llevamos adelante numerosos trabajos de mantenimiento y procedimos profesionales altamente capacitados, mejorando sustancialmente los
a con la renovación de equipos para asegurar la calidad de nuestros servicios indicadores de eficiencia y de eficacia. Por otra parte, hemos iniciado un
en todas las áreas.