Page 15 - catalogue 2018-2019

Fiches conceptuelles 2018-2019
Module 1 : Civilité au travail

Au Programme :

 La Présentation et l’Art de l’introduction

 La mémorisation des noms
 Alphabet international d’épellation

 La Poignée de main
 Les salutations courtoises

 Les titres de civilité et l’ordre de

préséance

 L’étiquette pour offrir sa carte de visite

ou un objet

 L’escorte galante d’un client (Bureau,

Escalier, Ascenseur)

 La courtoisie en entreprise

 Le service clientèle

 La planification des évènements Vip

 L’organisation des visites Vip

 L’accueil vip

 L’accompagnement des Vip

 Le protocole (aéroport, salon, voiture,

hébergement et sécurité).