Page 24 - 抗击疫情—电渠在线系列报道

抗击疫情 电渠在线系列报道（九）

汇青春力量，铸抗疫精神

抗击疫情狙击战打响以来，中国电信湖北电子渠道运营中心团支

部在中心党支部和省公司团委的领导下，团员青年积极响应号召，

充分发挥电渠中心线上渠道优势，在参与抗击疫情的工作中，不仅

以积极的态度保障线上业务支撑工作，而且还通过各种形式向用户

普及抗疫知识、传达抗疫政策，以 “五四红旗团支部”的标准严格

要求自己，在抗击疫情的实际行动中发挥重要作用。

一、发挥电渠优势，保障信息服务。随着省内防疫等级不断提

升，中国电信作为有能力、有担当的央企，在保障通信、提供信息

技术能力等方面发挥了巨大作用。在这个特殊时期，省电渠中心的

团员青年们，以湖北电信网厅、掌厅、微厅等线上电子渠道为载体，

保障普通用户在疫情期间使用通讯、流量、宽带等产品所提供的服

务。

移动业务部通过紧急上线宽带自动续费、话费充值等产品，确保

疫情期间用户通信服务正常，同时通过组建“旺旺”群，保障疫情

期间店铺用户咨询和反馈诉求的渠道通畅；客户经营部和新媒体运

营部在做好业务支撑常规工作的同时，通过微信矩阵推文、短信群

发等方式普及抗击疫情的相关知识。宽带业务部重点从保障远程支

撑、解决用户自动续费故障等方面加强响应速率和服务质量。