Page 28 - 抗击疫情—电渠在线系列报道

抗击疫情 电渠在线系列报道（十）

面对疫情 彰显担当

——电渠中心支部委员、后备干部吴擒龙

在战疫一线，哪里有困难，哪里就有党员，他们始终冲锋在前，

与人民肩并肩、心连心。省电渠中心支部委员后备干部吴擒龙同志

在这场没有硝烟的战斗中，面对用户需求的猛增，带领党员第一突

击队，在整个假期期间，全员上岗，导购客服 24 小时在线服务，建

立分公司支撑，随时支撑全省营业、装维人员的业务需求，充分发

挥电渠在关键时期的作用。

面对疫情期间猛增的线上用户咨询量，中心党支部委员吴擒龙

同志，自 1 月 23 日起冲锋在前，主动申请成为在线客服党员突击队

队长，一是迅速制定了“居家客服”方案，带领分散在各地的 13 名

在线客服人员立即上岗，亲自为每一位身在异地的客服人员远程调

试电脑软硬件设置，配置 ESMP、CRM、V600 等各类系统远端生产环

境，仅用 5 个小时，就在微信、IM、旺旺等在线客服渠道实现全员

上岗，同时，身先士卒，带领客服团队克服困难，鼓足干劲，将在

线服务时间延长到 23 点，线上咨询量环比增长超过 100%，确保线

上服务不掉线；二是针对性优化宽带服务，疫情爆发期正处月末，

也是以往宽带续费的高峰期，该同志带领团队加强对宽带续费页面

流量和客户咨询的监控，针对性快速上线自动续费失败转人工、线