Page 65 - RA CPAM-AUDE 2017

Un labo d’idées
Ce groupe I AM LAB réunit 8 personnes qui réfléchissent sur des problématiques tirées des observations du terrain. Quatre d’entre elles ont été formées aux techniques du Design Thinking à l’Ecole de Design de Nantes.
Il organise d’abord un Focus groupe avec des assurés pour analyser leurs besoins. Puis il imagine des Personna, des assurés types dont les besoins sont analysés voire jouer. C’est ainsi qu’il a imaginé des nouveaux services et des nouveaux métiers comme celui de Conseiller Assurance Maladie Senior – CAM’S. Ce poste a été testé quatre mois par deux collègues et validé par l’Assemblée libératrice.
Un dialogue salarial
Pour permettre à chacun de mieux comprendre la politique salariale, un guide disponible sur notre intranet reprend l’essentiel des principaux accords nationaux et précise les dispositions propres à notre organisme.
En 2017, chaque service a arrêté les critères qui lui paraissaient les plus importants à récompenser par une mesure promotionnelle et les a mis en œuvre.
Il a ainsi puisé dans son capital points, calculé au prorata des effectifs présents au 1er janvier. S’il le souhaite, il peut dépasser ce capital en s’engageant
à le rembourser dans les deux ans : son capital sera donc amputé de nombre de points qu’il aura sur- consommé. Cette possibilité a permis aux services qui le souhaitaient de financer des changements de niveau.
Des accompagnateurs à notre service
Deux équipes en auto-organisation (l’Accueil et le Pôle traitement de l’information) se sont choisi des accompagnateurs pour les guider sur le chemin de la confiance, de l’autonomie et de la cohésion. Ce sont des cadres de l’organisme qui ont déjà une activité de responsable de service ou d’adjoint et qui accompagnent, en plus, ces équipes sur leur fonctionnement et des dossiers importants. Leur rôle n’est pas de prendre des décisions mais d’être au service de l’équipe pour lui permettre de décider par elle-même.
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