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5.2 Evénements :
Un opérateur CTA reçoit pendant sa garde plusieurs appels pour demande de secours, dont
2 à fort caractère émotionnel.
Ce genre d’événement montre le vécu et la détresse quotidienne auxquels peuvent être
confrontés les opérateurs des CTA.
Ce quotidien qui soumet les opérateurs des CTA à des risques psychosociaux, pourrait
engendrer des conséquences dramatiques si aucune prise en considération de cet impact
émotionnel n’est réalisée.
En effet, il faut également prendre en compte la difficulté parfois rencontrée par ces
opérateurs pour exprimer leur détresse.
5.3 Chronologie des faits :
er
1 évènement (résumé)
Le mardi 20 novembre 2017 à 14h43, l’adjudant-chef « Y » traite un appel d’une femme dont le
mari veut mettre fin à ses jours.
L’opérateur : « où se trouve votre mari ? »
La requérante : « mon mari se situe dans la chambre à l’étage »
L’opérateur : « est-il seul ? »
La requérante : « oui »
L’opérateur : « pouvez-vous rejoindre votre mari pour savoir ce qu’il fait ? »
La requérante : « oui »
L’épouse monte à l’étage tout en dialoguant calmement avec l’opérateur.
A l’ouverture de la porte par celle-ci, le mari allongé sur le lit se tire une balle dans la tête.
La femme devient alors hystérique et pousse des cris d’horreur.
Impossibilité pour l’opérateur de récupérer des informations complémentaires entre autres sur
la localisation et sur l’état de la victime. Il subit durant 4 minutes environ les hurlements de
l’épouse.
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