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6 • ALLGEIER
BOT ADVISORY
EIN BUSINESSMODELL
MIT ZUKUNFT FÜR DIENST-
LEISTUNG UND FINANCE
Moderne Technologien nehmen den Menschen immer mehr Arbeiten ab. Die Begriffe «Künstliche Intelligenz» und «Machine Learning» sind omnipräsent.
Text: André Schmid ist Leiter Verkauf und Marketing bei Allgeier (Schweiz) AG
Wie immer bei neuen Technologien wird über Chan- cen und Risiken debattiert. Was sich nicht bestrei- ten lässt, sind die zahlreichen Möglichkeiten, welche sich für Unternehmen und Kunden ergeben.
Microsoft fasst selbstlernende Technologien unter dem Namen «Cognitive Services» zusammen. Es werden Ser- vices zur Bildanalyse, Spracheingabe oder der intelligenten Suche angeboten. Das Framework basiert auf der Azure Cloud von Microsoft. Die grössten Vorteile sind, dass die Benutzer nebst der aktuellsten Technologie von den Er- gebnissen aller anderer Anwender pro tieren und sich die Services rasch weiterentwickeln. Über eine Schnittstelle wird der gewünschte Cognitive Service direkt und kosten- günstig auf eine Website oder in eine App integriert. Die Funktionen sind plattformübergreifend auf Windows, And- roid und iOS verfügbar.
Kunden-Interaktion auf einer Versicherungs-Website
Einer der Services im Bereich Sprache ist LUIS (Language Understanding Intelligent Service). LUIS erleichtert die Kom- munikation zwischen Menschen und Computern. Textein- gaben von Nutzern werden analysiert und daraus wird die
jeweilige Absicht erkannt. Aufgrund des Resultates wird eine bestimmte Aktion eingeleitet oder die Anwendung bit- tet den Nutzer um weitere Informationen.
Ein Nutzer, welcher die Website der Versicherung besucht, kann dies aus verschiedenen Gründen tun. Anstatt dass sich der User durch die Navigation klicken muss, kann er seine Frage im Chatfenster in seinen eigenen Worten for- mulieren. Die Eingabe wird von LUIS interpretiert und der Kunde erhält einen Link oder eine Frage zur Vertiefung.
Kunden-Interaktion auf einer Versicherungs-Website