Page 147 - sektorpublik

Pelayanan publik yang dimaksud adalah segala bentuk kegiatan

pelayanan yang dilakukan oleh suatu organisasi atau individu dalam
bentuk barang, jasa kepada masyarakat baik secara individu maupun

kelompok atau organisasi.
Keputusan MenPan Nomor 81/1993 yang disempurnakan dengan

Keputusan Menpan Nomor 63/2003 mendefinsikan pelayanan umum

sebagai: “Segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh Instansi
pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan BUMN/D dalam bentuk

barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan
masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan

perundang-undangan.” Lembaga Administrasi Negara (1998) Pelayanan

Umum diartikan sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang
dilaksanakan oleh instansi pemeirntahan di pusat, di daerah, dan di

lingkungan Badan Usaha Milik Negara/Daerah dalam bentuk barang dan
atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebuuthan masyarakat

maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-

undangan.
Joko Widodo (2001) “Pelayanan publik diartikan sebagai pemberian

layanan (melayani) keprluan orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara

yang telah ditetapkan.” Awang Anwaruddin (Jurnal Ilmu Adminmistrasi Vol
1 No. 1, 2004), mengatakan bahwa “Pelayanan publik dapat diartikan

sebagai segenap aktivitas yang dilakukan oleh pemerintah untuk

memenuhi kebutuhan masyarakat dalam menjalani kehidupan berbangsa
dan bernegara.” Masih senada dengan pengertian di atas, Saefullah

(2007:11) memberi definisi bahwa “Pelayanan publik adalah kegiatan-
kegiatan yang dilakukan para pejabat dalam berbagai lembaga untuk

144