Page 220 - sektorpublik

Lembaga Administrasi Negara. 2003. Jakarta: Penyusunan Standar
Pelayanan Publik. LAN.
Lijan Poltak Sinambela,dkk. 2018. Reformasi Pelayanan Publik, Teori,
Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Mahsun, Muhammad. 2015. Pengukuran Kinerja Sektor Publik Edisi
Pertama. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Manullang. 2015. Dasar-dasar Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Mardiasmo. 2014. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah.
Yogyakarta : ANDI.
Mesiono, Manajemen dan Organisasi, Bandung : Citapustaka Media
Perintis, 2017.
Muhammad, Arni, 2015, Komunikasi Organisasi, Bumi Aksara, Jakarta.
Liliweri, Alo, 1997, Sosiologi Organisasi, Citra
Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: Sekolah
Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Nasution, Zulkarimen. 2008. Komunikasi Pembangunan, Pengenalan
Teori dan Penerapannya. Rajawali Pers, Jakarta.

Nasrul Syakur Chaniago, Manajemen Organisasi, Bandung : citapustaka
Media Perintis, 2015.
Qodri azizy, abdul. Change management dalam reformasi
birokrasi. jakarta: gramedia, 2007
Ratminto & Atik Septi, 2007, Manajemen Pelayanan : Pengembangan
Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar
Pelayanan Minimal, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Ratminto dan Winarsih, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Riclefs, M.C. 2005. Sejarah Indonesia Modern 1200-2004. Jakarta : PT
Ikrar Mandiriabadi.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2016. Manajemen Pelayanan,
Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter
dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rivai, Veithzal. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk
Perusahaan : Dari Teori Ke Praktik. Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada.
Ronald L, 2017, Strategies for Persuasive Communication, Charles E.
Merril Publishing Company, Columbus, Ohio.

217